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Konversational a reçu les honneurs des CCMA Customer Contact & Shared Services Awards.

Par Jessie Morkel 5 décembre 2023

En reconnaissance de son travail avec la société irlandaise de services informatiques Ergo 

Konversational a reçu une mention spéciale pour le prix "Best Use of Technology - Transformation Programme", en reconnaissance de son travail sur une stratégie de transformation numérique ambitieuse et orientée vers l'avenir, d'une valeur de plusieurs millions d'euros, pour le compte de la société irlandaise de services informatiques Ergo.  

Ce prix récompense l'expertise de pointe de Konversational, qui a travaillé en partenariat avec ServiceNow pour mettre en œuvre la solution technologique de flux de travail des clients, Technology Provider Service Management (TPSM), dans l'ensemble du réseau Ergo. 

Konversational a eu l'honneur d'être l'un des 46 lauréats de cet événement prestigieux qui célèbre l'expertise, les connaissances, l'innovation et les personnes exceptionnelles dans le secteur CX. C'est la deuxième fois que cette entreprise technologique en pleine expansion, basée à Dublin et disposant de bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Suisse, se voit décerner un prix spécifique à un secteur d'activité.

Les compétences de pointe de Konversational en matière de mise en œuvre, associées aux solutions technologiques de pointe de ServiceNow, ont été jugées cruciales pour soutenir les aspirations commerciales futures d'Ergo et maintenir sa position de premier plan en tant que partenaire de gestion des services en Irlande.

La technologie nouvellement mise en œuvre sert de fondement à la plateforme Ergo Connect, qui offre maintenant une expérience client de haut niveau en reliant de façon transparente les clients d'Ergo et le service de soutien à la clientèle. Elle fournit également des données en temps réel, offrant une meilleure visibilité de la performance de l'entreprise et des services.

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