Als Elite ServiceNow Partner bot uns die Knowledge 2025 tiefe Einblicke in die Weiterentwicklung der Plattform. Von visionären Keynotes bis hin zu innovativen Produktvorstellungen und praxisnahen Sessions – wir waren hautnah dabei, als ServiceNow seine ambitionierte Roadmap präsentierte.

Während der gesamten Woche tauchte unser Team in Experten-Sessions und Fachdiskussionen ein. Es war zudem eine großartige Gelegenheit, sich mit vielen unserer Kunden auszutauschen und die Möglichkeiten aufzuzeigen, die ServiceNow bietet. Wir sind inspiriert, fokussierter und entschlossener denn je zurückgekehrt, um echten Mehrwert zu schaffen.

Die Highlights der Knowledge 2025

Die neue CRM-Ära – die Zukunft der Kundenbeziehungen hat begonnen.

Die wichtigsten Ankündigungen der Knowledge drehten sich um die Customer Relationship Management (CRM)-Plattform der nächsten Generation von ServiceNow.  

Dieses KI-native CRM wurde für eine nahtlose, durchgängige Kundenansprache entwickelt, um Interaktionen zu optimieren und das Geschäftswachstum zu fördern. Dank integrierter KI ermöglicht es echtes Verständnis in Echtzeit und in großem Maßstab – und definiert damit die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen pflegen, völlig neu. Die Übernahme von Logic.ai wird die KI-gestützten Lösungen innerhalb des CRM weiter stärken und intelligentere, schnellere sowie personalisiertere Erlebnisse ermöglichen.

Die Vision von ServiceNow für diese Transformation ist klar: CRM vereinfachen, den administrativen Aufwand reduzieren und Mitarbeiter dabei unterstützen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Die KI-Plattform der nächsten Generation – ServiceNows KI-Zwillinge, Orchestratoren und Kontrollzentren: ein starkes Trio für die Unternehmenstransformation.

Auf der Knowledge 2025 wurde zudem die KI-Plattform der nächsten Generation von ServiceNow vorgestellt – ein einheitliches System, das KI in jede Unternehmensfunktion integriert. Bei dieser Plattform geht es nicht nur um Automatisierung, sondern um eine echte Transformation durch die nahtlose Verbindung von KI, Daten und Workflows.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Persönliche KI-Zwillinge für individualisierte KI-Erlebnisse

• Erweiterte Workflows die die Wertschöpfung beschleunigen

• KI-gestütztes Data Fabricmit Echtzeit-Intelligenz zur Vernetzung von Datenquellen, basierend auf dem neu angekündigten Workflow Data Network

• Der KI-Kontrollturm für die Governance und Verwaltung von KI im großen Maßstab

• Der KI-Agenten-Orchestrator zur Koordination von KI-Agenten im gesamten Unternehmen

• Und die Übernahme von data.world, wodurch Datenkatalog- und Governance-Lösungen für das KI-Zeitalter verbessert werden

Diese Plattform ist nicht nur intelligent, sondern strategisch. Die KI-Plattform von ServiceNow ist so konzipiert, dass sie sich in jedes System integrieren lässt und sicherstellt, dass Unternehmen agil und reaktionsfähig bleiben.

Ausblick

Die wichtigste Erkenntnis, die wir von der Knowledge 2025 mitgenommen haben, ist, dass die Einführung von KI keine Ablenkung von den Geschäftszielen darstellt, sondern der Weg ist, diese zu erreichen. Die KI-gestützte Roadmap von ServiceNow eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten.

Das Team von Konversational ist voller Energie von der Knowledge 2025 zurückgekehrt und bereit, Kunden dabei zu unterstützen, die Innovationen von heute in den Wettbewerbsvorteil von morgen zu verwandeln.