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Konversational ist eine neue Generation von Elite-ServiceNow-Partnern mit besonderem Fokus auf Customer-Workflow-Lösungen.
Unser Ansatz verbindet einzigartiges Fachwissen mit globaler Beratungserfahrung, um einen agilen Anbieter zu schaffen, der auf starke Kundenbeziehungen und kurze Reaktionszeiten setzt, um Lösungen effizient bereitzustellen.
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Managed Service Provider
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CSM
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CRM
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Managed Services
Von IT Glue zu einer zentralen Wissensplattform: Die ServiceNow-Migration eines MSP
Ein US-amerikanischer Managed Service Provider hatte jahrelang seine Kundendokumentation in IT Glue gespeichert. Durch die Zusammenarbeit mit Konversational konnten rund 500 Wissensdatenbanken und 20.000 Dokumente erfolgreich in das ServiceNow Knowledge Management migriert werden.
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Managed Service Provider
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TPSM
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CSM
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CRM
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ITSM
Von ITSM zu kundenorientiertem Service: Die Migration eines Legal-IT-MSP auf ServiceNow TPSM
Ein globaler Anbieter von Managed IT-Services für Rechtsanwaltskanzleien hat sich mit Konversational zusammengeschlossen, um seine ITSM-zentrierte ServiceNow-Plattform in ein kundenorientiertes TPSM- und CSM-Betriebsmodell zu transformieren. Ziel war es, das Onboarding zu standardisieren, die Fallbearbeitung zu optimieren und eine skalierbare Servicebereitstellung zu ermöglichen.
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Managed Service Provider
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TPSM
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ITSM
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CSM
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CRM
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GenAI
CRM und Service vereinen: Die ServiceNow-Transformation eines MSP
Konversational unterstützte einen US-amerikanischen Managed Service Provider dabei, fragmentierte Systeme durch ServiceNow TPSM zu ersetzen. So entstand eine einheitliche Plattform, die Kundenservice und IT zusammenführt und den gesamten Prozess vom Onboarding bis zur Abrechnung automatisiert.
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Managed Service Provider
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TPSM
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CSM
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CRM
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ITOM
Zwei Instanzen, eine Plattform: Die ServiceNow TPSM-Konsolidierung von Netrix Global
Netrix Global, einer der größten privat geführten Managed-Service-Provider in den USA, übernahm das Managed-IT-Services-Geschäft von Ricoh USA und erbte damit eine zweite, abweichende ServiceNow-Umgebung. In Zusammenarbeit mit Konversational konsolidierte Netrix beide Instanzen auf einer einzigen, domänentrennten TPSM-Plattform.
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IT Services & IT Consulting
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TPSM
Leistungssteigerung auf Knopfdruck: Die KI-gestützte TPSM-Transformation von Auxilion mit ServiceNow
Auxilion, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und digitaler Transformation in Irland und Großbritannien, stand vor der Herausforderung, seine internen Abläufe und den Kundenservice zu modernisieren, um weiteres Wachstum und steigende Kundenanforderungen zu bewältigen. Die fragmentierte Tool-Landschaft des Unternehmens führte zu Datensilos, eingeschränkter Transparenz, langsameren Reaktionszeiten und erschwerte die Skalierung.
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IT Services & IT Consulting
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TPSM
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Pro
Skalierung durch neue Plattformen: Der Wandel von ITSM zu TPSM
Als führender britischer Anbieter von Technologiedienstleistungen mit den Schwerpunkten KI, Azure, Security, Dynamics 365 und Microsoft 365 unterstützen wir Unternehmen dabei, durch den strategischen Einsatz von Technologie nachhaltige Werte zu schaffen.
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Financial Services
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ITOM
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Managed Services
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CSM
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Pro
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CRM
CRM und Kundensupport vereinen: Der Weg von Castlelake mit ServiceNow
Castlelake, eine globale Investmentfirma mit einem verwalteten Vermögen von 20 Milliarden US-Dollar, strebte im Rahmen einer umfassenden Transformation die Modernisierung ihrer internen und kundenorientierten Support-Services an. Da IT, Finanzen und Personalwesen auf mehrere externe Dienstleister verteilt waren, sah sich das Unternehmen mit Ineffizienzen, uneinheitlichen Prozessen und mangelnder Transparenz konfrontiert.
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IT Services & IT Consulting
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Managed Services
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CSM
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Pro
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SPM
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CRM
Von der Komplexität zur Klarheit: Wie Virtus Data Centres ServiceNow neu aufstellte, um Expansion und Compliance zu ermöglichen
Virtus Data Centres, ein führender europäischer Anbieter von Rechenzentren, musste seine stark angepasste und fragmentierte ServiceNow-Umgebung auf eine neue Plattform migrieren, um Skalierbarkeit, Leistung und Compliance länderübergreifend zu verbessern.
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Hospitality
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ITSM
Check-in zur Innovation: IT-Betrieb in der Hotellerie mit ServiceNow transformieren
Eine führende britische Budget-Hotelkette, bekannt für ihre erschwinglichen Unterkünfte in Städten und an Verkehrsknotenpunkten, hat eine digitale Transformation eingeleitet, um ihre ITSM-Prozesse zu modernisieren.
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Managed Service Provider
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TPSM
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CSM
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ITSM
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Pro
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CRM
IT-Servicebereitstellung neu definiert: Ergos Transformation mit ServiceNow TPSM
Ergo, Irlands größter privater Anbieter von IT-Lösungen, ist in 36 Ländern tätig und beliefert Branchen wie Finanzdienstleistungen, Pharma, Biowissenschaften und den öffentlichen Sektor.
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Software- und IT-Dienstleister
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TPSM
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Pro+
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CSM
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CRM
Von der Tradition zum Spitzenreiter: Wie MSPs GenAI für operative Exzellenz nutzen können
OneAdvanced ist ein führender Software- und IT-Dienstleister mit Sitz in Großbritannien, beschäftigt über 2.700 Mitarbeiter und betreut mehr als 17.000 Kunden in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Bildung und Professional Services.
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Dienstleistungen im Bereich Luftfahrt und Flughafen
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CSM
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CRM
Startklar: Transformation des Flughafen-Kundenservices mit CSM
Der Kunde, ein Betreiber eines stark frequentierten internationalen Flughafennetzes, sah sich aufgrund der steigenden Passagierzahlen und der Erweiterung des Serviceangebots einem wachsenden Druck ausgesetzt, den Kundenservice zu modernisieren.
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Managed Service Provider
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TPSM
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SOM
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CSM
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FSM
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CRM
Skalierung ohne Grenzen: Wavenets End-to-End-KI-gestützte Transformation mit ServiceNow
Wavenet, Großbritanniens vertrauenswürdigster Anbieter für Managed Services und Sicherheit, unterstützt über 22.000 Kunden mit einem umfassenden Portfolio in den Bereichen Cybersicherheit, Konnektivität, Cloud und Kommunikation – verstärkt durch KI und Automatisierung.
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Managed Service Provider
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CSM
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ITSM
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ITOM
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Managed Services
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CRM
Servicebereitstellung neu erfinden: Brightsolids Reise mit ServiceNow
Brightsolid ist ein führender Hybrid-Cloud-Dienstleister mit Sitz in Schottland, der sichere Hybrid-Cloud- und IT-Lösungen für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors anbietet. Brightsolid ist bekannt für seinen Fokus auf Einfachheit, Transparenz und einen von Mitarbeitern geleiteten Service. Es hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Supportbetrieb so zu modernisieren, dass das Kundenerlebnis verbessert wird, ohne die Komplexität unnötig zu erhöhen.
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