Die Altsysteme von Auxilion konnten mit den wachsenden Marktanforderungen nicht mehr Schritt halten, was zu operativen Silos, langsameren Reaktionszeiten und einem erhöhten Risiko für Serviceunterbrechungen führte. Durch unzusammenhängende Tools und fragmentierte Daten war es für die Mitarbeiter schwierig, einen vollständigen Überblick über die Serviceleistung zu erhalten, während manuelle, veraltete Prozesse die Produktivität bremsten und Ineffizienzen verursachten. Das Onboarding neuer Kunden war ressourcenintensiv und langwierig, was die Skalierungsfähigkeit des Unternehmens einschränkte. Die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität bei gleichzeitiger Expansion wurde zunehmend zur Herausforderung. Es bestand daher ein klarer Bedarf an einer Konsolidierung der Plattform, intelligenter Automatisierung sowie proaktiven, KI-gestützten Arbeitsabläufen, um die Produktivität zu steigern, die Transparenz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.

Konversational realisierte eine skalierbare, standardbasierte Transformation mithilfe der Technology Provider Service Management (TPSM)-Lösung von ServiceNow, ergänzt durch Agentic AI-Funktionen. Durch die Implementierung eines sauberen, einheitlichen Datenmodells ersetzte Auxilion isolierte Prozesse durch intelligente, KI-gestützte Workflows, die Probleme erkennen und beheben, bevor sie den Service beeinträchtigen. Ein integriertes Fallmanagement verschaffte den Mitarbeitern Echtzeit-Transparenz und Kontext, während prädiktive Service-Einblicke proaktive Entscheidungen ermöglichten. Automatisierung ersetzte repetitive manuelle Aufgaben, strukturierte Onboarding-Frameworks beschleunigten die Kundenintegration und eine Domänentrennung mit integrierter Governance sorgte für Sicherheit und Skalierbarkeit. Die Interoperabilität von TPSM mit den Ökosystemen der Kunden ermöglichte es Auxilion, Services nahtlos zu orchestrieren, den Betrieb an strategischen Zielen auszurichten und ein zukunftsfähiges Servicemodell zu schaffen, das sich schnell an Marktveränderungen anpassen kann.

Die Transformation hat die operative Reife und den Wachstumskurs von Auxilion maßgeblich vorangetrieben und zu neuen Geschäftsabschlüssen im Wert von 8 Millionen Euro geführt, die direkt auf die erweiterten Servicekapazitäten zurückzuführen sind. Dank einer Plattformzuverlässigkeit von 100 % konnte das Unternehmen eine unterbrechungsfreie Bereitstellung gewährleisten und die Onboarding-Geschwindigkeit durch KI-gestützte, standardisierte Prozesse drastisch erhöhen, was eine nahtlose Skalierung für Neukunden ermöglicht. Der operative Aufwand wurde durch die Minimierung von Schulungs- und Rekrutierungsbedarf für Mitarbeiter gesenkt, was einheitlichen Arbeitsabläufen und einer konsistenten Servicearchitektur zu verdanken ist. Die Mitarbeiter profitieren nun von Echtzeit-Datenzugriff und prädiktiven Erkenntnissen, die einen schnelleren und persönlicheren Support ermöglichen. In weniger als einem Jahr hat Auxilion seinen gesamten Kundenstamm erfolgreich auf die neue TPSM-Plattform migriert und damit ein belastbares One-to-Many-Service-Modell etabliert, das die Vision des Unternehmens – den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und Innovationen voranzutreiben – verkörpert. Dieses Modell sichert zudem Agilität und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.