/ Réalisations
Konversational est un nouveau type de partenaire Elite ServiceNow spécialisé dans les solutions de Workflow client. Notre approche associe notre connaissance unique du domaine à notre expérience mondiale en matière de conseil pour créer un fournisseur agile axé sur les relations et le temps de réponse pour fournir des solutions.
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Fournisseur de services managés
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Managed Services
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CSM
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CRM
D'IT Glue à une plateforme de connaissances unifiée : la migration ServiceNow d'un MSP
Un fournisseur de services gérés américain conservait depuis des années sa documentation client dans IT Glue. En s'associant à Konversational, il a migré près de 500 bases de connaissances clients et 20 000 documents vers ServiceNow Knowledge Management.
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Fournisseur de services managés
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TPSM
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CSM
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CRM
De l'ITSM au service centré client : la migration TPSM ServiceNow d'un MSP juridique
Un fournisseur mondial de services informatiques juridiques gérés s'est associé à Konversational pour transformer sa plateforme ServiceNow, initialement centrée sur l'ITSM, en un modèle opérationnel TPSM et CSM orienté client, afin de standardiser l'intégration, d'optimiser le routage des dossiers et de permettre une prestation de services évolutive.
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Fournisseur de services managés
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ITSM
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CSM
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CRM
Unifier CRM et Service : La transformation ServiceNow d'un MSP
Konversational a aidé un fournisseur de services gérés américain à remplacer ses systèmes fragmentés par ServiceNow TPSM, créant ainsi une plateforme unique qui unifie le service client et l'informatique tout en automatisant l'ensemble du processus, de l'intégration à la facturation.
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Fournisseur de services managés
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CRM
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CSM
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TPSM
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ITOM
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ITSM
Deux instances, une plateforme : la consolidation TPSM ServiceNow de Netrix Global
Netrix Global, l'un des plus importants fournisseurs de services gérés privés aux États-Unis, a fait l'acquisition de l'activité de services informatiques gérés de Ricoh USA, héritant ainsi d'un second environnement ServiceNow divergent. En collaboration avec Konversational, Netrix a consolidé ces deux instances sur une plateforme TPSM unique à domaines séparés.
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IT Services & IT Consulting
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TPSM
Optimiser la performance : la transformation TPSM basée sur l'IA de ServiceNow par Auxilion
Auxilion, fournisseur majeur de services informatiques et de transformation numérique en Irlande et au Royaume-Uni, devait moderniser ses opérations internes et son service client pour soutenir sa croissance et répondre aux attentes croissantes de ses clients. Son ensemble d'outils obsolètes et fragmentés créait des silos, limitait la visibilité, ralentissait les temps de réponse et rendait le passage à l'échelle difficile.
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IT Services & IT Consulting
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TPSM
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Pro
Changement de plateforme pour une montée en charge : passer de l'ITSM au TPSM
Prestataire de services technologiques de premier plan basé au Royaume-Uni, spécialisé dans l'IA, Azure, la sécurité, Dynamics 365 et Microsoft 365, nous aidons les organisations à générer une valeur durable grâce à l'utilisation stratégique de la technologie.
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Financial Services
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ITOM
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Managed Services
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Unifier le CRM et le support client : le parcours de Castlelake avec ServiceNow
Castlelake, une société d'investissement mondiale gérant 20 milliards de dollars d'actifs, a cherché à moderniser ses services de support internes et destinés à ses clients dans le cadre d'une transformation plus large. Avec des départements IT, Finance et RH répartis entre plusieurs prestataires externes, l'entreprise était confrontée à des inefficacités, des expériences incohérentes et un manque de visibilité.
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IT Services & IT Consulting
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Managed Services
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Pro
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CRM
De la complexité à la clarté : comment Virtus Data Centres a migré ServiceNow pour favoriser son expansion et assurer sa conformité
Virtus Data Centres, l'un des principaux fournisseurs européens de centres de données, devait migrer son environnement ServiceNow, fortement personnalisé et fragmenté, afin d'améliorer l'évolutivité, les performances et la conformité dans plusieurs pays.
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Hospitality
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ITSM
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Managed Services
Cap sur l'innovation : transformer les opérations informatiques dans le secteur de l'hôtellerie avec ServiceNow
Une grande chaîne d'hôtels économiques au Royaume-Uni, réputée pour ses hébergements abordables en centre-ville et à proximité des pôles de transport, a entamé une transformation numérique afin de moderniser ses opérations de gestion des services informatiques (ITSM).
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Fournisseur de services managés
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TPSM
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ITSM
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CRM
Réinventer la prestation de services informatiques : la transformation d'Ergo grâce à ServiceNow TPSM
Ergo, le plus grand fournisseur privé de solutions informatiques d'Irlande, est présent dans 36 pays et dessert des secteurs tels que les services financiers, l'industrie pharmaceutique, les sciences de la vie et le secteur public.
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Fournisseur de logiciels et de services informatiques
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CRM
De l'héritage à la pointe de la technologie : comment les MSP peuvent utiliser GenAI pour l'excellence opérationnelle
OneAdvanced est un fournisseur de logiciels et de services informatiques de premier plan basé au Royaume-Uni, employant plus de 2 700 personnes et servant plus de 17 000 clients dans des secteurs tels que la santé, la finance, l'éducation et les services professionnels.
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Services aéronautiques et aéroportuaires
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CSM
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CRM
Habilité au décollage : transformation du service à la clientèle aéroportuaire grâce à CSM
Le client, qui exploite un réseau aéroportuaire international très fréquenté, a dû faire face à une pression croissante pour moderniser ses opérations de service client en raison de l'augmentation du nombre de passagers et de l'élargissement de l'offre de services.
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Fournisseur de services managés
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TPSM
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SOM
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FSM
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Pro
Évoluer sans limites : la transformation de bout en bout basée sur l'IA de Wavenet avec ServiceNow
Wavenet, le fournisseur de services managés et de sécurité le plus fiable du Royaume-Uni, soutient plus de 22 000 clients grâce à son vaste portefeuille de services de cybersécurité, de connectivité, de cloud et de communications, amplifié par l'IA et l'automatisation.
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Réinventer la prestation de services : le parcours de Brightsolid avec ServiceNow
Brightsolid est l'un des principaux fournisseurs de services de cloud hybride basé en Écosse, qui fournit des solutions informatiques et cloud hybrides sécurisées aux organisations des secteurs public et privé. Reconnue pour son accent sur la simplicité, la transparence et un service axé sur les personnes, Brightsolid a décidé de moderniser ses opérations de support de manière à améliorer l'expérience client sans ajouter de complexité inutile.
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