Comme beaucoup de ServiceNow partenaires, Konversational a dû relever le défi de trouver des talents qualifiés sur un marché concurrentiel. Grâce à sa participation à RiseUp with ServiceNow, le programme mondial de développement des talents de ServiceNow, Konversational a mis au point une approche structurée pour identifier, recruter et former des professionnels en début de carrière, créant ainsi un vivier de talents interne durable qui soutient sa croissance continue.

ServiceNow est au cœur de toutes les activités de Konversational. La plateforme sous-tend toutes les missions clients et est également utilisée en interne pour la gestion de projet, les ressources humaines et les opérations. Cependant, le recrutement de professionnels expérimentés sur ServiceNow s'est toujours avéré difficile.

La forte demande et la concurrence intense ont limité le bassin de candidats expérimentés. La montée en compétences du personnel à partir de zéro exigeait beaucoup de temps et de ressources, et le recours à des sous-traitants et à des partenaires externes rendait difficile une mise à l'échelle efficace. Ces pressions ont rendu complexe la constitution d'une équipe interne solide et stable, élément central du modèle et des ambitions de croissance de Konversational.

Découvrir RiseUp with ServiceNow

Konversational a établi un premier contact avec l'équipe de RiseUp with ServiceNow par le biais de l'écosystème ServiceNow, une relation qui a débuté lorsque le programme s'appelait encore NextGen. Cette implication précoce leur a permis de constater directement la valeur des parcours de talents structurés et axés sur les compétences.

Lorsque RiseUp a été lancé, il s'est imposé comme un moyen formel et évolutif d'accéder à un vivier de diplômés motivés et formés. Le programme fournit aux candidats des connaissances fondamentales sur ServiceNow avant même qu'ils ne rejoignent un employeur, ce qui réduit le temps d'intégration et donne à Konversational une plus grande confiance dans ses recrutements de début de carrière.

RiseUp est un moyen efficace de constituer un vivier de talents motivés possédant un large éventail de compétences, et pas seulement une expertise de la plateforme. Les diplômés apportent des connaissances fondamentales solides ainsi qu'une réelle volonté d'apprendre et de progresser.

Yulia Rak, Responsable du recrutement, Konversational

L'approche : un parcours structuré, du programme au projet

Le processus de recrutement de Konversational pour les diplômés de RiseUp est simple et efficace. Les candidats sont identifiés via le programme, interviewés, puis invités à démontrer leurs connaissances de ServiceNow. Cette approche permet à l'équipe d'évaluer à la fois l'aisance technique et les compétences en communication, des qualités tout aussi importantes dans un environnement de conseil.

Une fois recrutés, les nouveaux collaborateurs intègrent le programme d'intégration structuré de trois mois de Konversational, qui comprend :

• Une formation théorique ciblée pour consolider les bases acquises avec RiseUp
• Un projet individuel pour mettre en pratique les connaissances de manière autonome
• Le suivi d'une équipe projet, en contribuant à de véritables « stories » ServiceNow dans un environnement de livraison Agile
• Une intégration complète au sein d'une équipe Agile en tant que consultant junior contributeur

Tout au long de ce parcours, chaque nouveau collaborateur est accompagné par un manager dédié qui lui apporte mentorat et conseils en continu.

L'impact : une productivité plus rapide

Les diplômés de RiseUp arrivent avec une maîtrise de la plateforme qui raccourcit considérablement la courbe d'apprentissage. Bien qu'il reste du travail de développement à accomplir pour un poste de débutant, cette base existante permet aux nouvelles recrues d'être rapidement opérationnelles et de s'adapter plus facilement au modèle de livraison de Konversational.

Capacité de livraison accrue

L'accès aux talents formés par RiseUp a augmenté la capacité globale de Konversational, permettant à l'équipe de prendre en charge des missions plus complexes et de se développer dans de nouveaux domaines. Les recrues débutantes, déjà dotées d'une connaissance de la plateforme, complètent leurs collègues plus expérimentés et contribuent positivement à la productivité des projets dès le début.

Au-delà du vivier traditionnel

RiseUp a ouvert le vivier de talents de Konversational à des candidats issus de parcours non traditionnels : des personnes en reconversion professionnelle qui apportent de solides compétences transférables, notamment en communication, en sens des affaires et en adaptabilité. Ces qualités sont essentielles dans le conseil et ne se retrouvent pas toujours chez les candidats issus des filières techniques classiques.

La vision de Konversational est simple : le succès dans l'écosystème ServiceNow ne dépend pas uniquement de l'expertise technique. Les personnes ayant emprunté un chemin différent apportent souvent exactement l'état d'esprit requis par ce travail.

RiseUp favorise un recrutement plus large en offrant des opportunités à des personnes issues d'horizons variés et en encourageant les transitions professionnelles vers l'écosystème ServiceNow. Les personnes en reconversion apportent une richesse de compétences transférables qui ajoutent une réelle valeur à nos équipes.

Yulia Rak, Responsable du recrutement, Konversational

Du design d'intérieur à consultante ServiceNow : l'histoire de Parisa

Parisa Oreizi en est un parfait exemple. Avant de rejoindre Konversational, Parisa travaillait dans le design d'intérieur, un domaine qui a aiguisé sa capacité à comprendre les besoins des clients, à réfléchir à des problèmes complexes et à communiquer ses idées clairement. Grâce à RiseUp with ServiceNow, elle a acquis les bases techniques nécessaires pour réussir sa transition.

Elle a rejoint Konversational en tant que consultante technique junior et a rapidement trouvé ses marques. Ses compétences transférables se sont révélées tout aussi précieuses que ses nouvelles connaissances de la plateforme, et elle s'est intégrée naturellement à l'équipe. Aujourd'hui, Parisa s'épanouit dans son rôle, et son parcours a bouclé la boucle. Elle est récemment revenue au programme RiseUp en tant qu'intervenante lors d'une cérémonie de remise des diplômes, partageant son histoire avec la nouvelle promotion qui s'apprête à faire ses premiers pas dans l'écosystème ServiceNow.

Pour maximiser le potentiel des diplômés de RiseUp, il est important d'investir dans le mentorat et de leur offrir une exposition précoce à des projets réels.

Parisa Oreizi, Consultante technique junior, Konversational

Un partenariat renforcé avec ServiceNow

La participation à RiseUp a approfondi la relation entre Konversational et ServiceNow, allant au-delà d'une dynamique fournisseur traditionnelle. La nature collaborative du programme, de l'identification des candidats au développement continu, reflète un véritable investissement partagé dans la croissance de l'écosystème.

Perspectives d'avenir

Konversational prévoit de continuer à recruter des diplômés de RiseUp comme élément central de sa stratégie de talents. En mettant l'accent sur le développement du recrutement en Irlande, le programme jouera un rôle important pour pourvoir les postes juniors et débutants dans toute l'entreprise.

Construire une équipe interne solide est une priorité déterminante pour Konversational, qui façonne la manière dont l'entreprise se développe et sert ses clients. RiseUp permet cette croissance de manière durable, évolutive et axée sur les valeurs. « Construire une équipe interne solide n'est pas seulement une stratégie de recrutement, c'est au cœur de notre croissance et de la manière dont nous servons nos clients. RiseUp rend cela possible de manière durable et axée sur les valeurs », déclare Yulia.

En savoir plus

Que vous cherchiez à lancer une carrière dans l'écosystème ServiceNow ou que vous soyez une organisation souhaitant entrer en contact avec des talents formés par RiseUp, des ressources sont disponibles pour vous aider à démarrer.

Pour les étudiants et les personnes en reconversion professionnelle :

Inscrivez-vous à RiseUp with ServiceNow pour acquérir les compétences et les certifications recherchées par des employeurs comme Konversational. La formation est gratuite pour les apprenants via la ServiceNow University, et aucun frais n'est facturé aux employeurs qui recrutent via ce programme.

Pour les organisations et les partenaires de recrutement :

Contactez l'équipe RiseUp pour découvrir comment le programme peut renforcer votre vivier de talents, explorer les opportunités de partenariat et accéder à une communauté de diplômés formés et motivés, prêts à être opérationnels dès leur arrivée.

Lancez-vous et contactez l'équipe à Intérêt pour les programmes de montée en compétences - ServiceNow.

Les étudiants peuvent s'inscrire ici.

Lien vers l' article complet