Wie viele ServiceNow -Partner stand Konversational vor der Herausforderung, in einem hart umkämpften Markt qualifizierte Talente zu finden. Durch die Teilnahme an RiseUp with ServiceNow, der globalen Talentinitiative von ServiceNow, hat Konversational einen strukturierten Ansatz zur Identifizierung, Einstellung und Entwicklung von Berufseinsteigern entwickelt – und schafft so eine nachhaltige interne Talent-Pipeline, die das kontinuierliche Wachstum unterstützt.

ServiceNow ist das Herzstück aller Aktivitäten von Konversational. Die Plattform bildet die Grundlage für alle Kundenprojekte und wird intern auch für Projektmanagement, Personalwesen und Betriebsabläufe genutzt. Die Rekrutierung erfahrener ServiceNow-Experten erwies sich jedoch immer wieder als schwierig.

Die hohe Nachfrage und der intensive Wettbewerb führten dazu, dass der Pool an erfahrenen Kandidaten begrenzt war. Die Einarbeitung von Mitarbeitern von Grund auf erforderte viel Zeit und Ressourcen, und die Abhängigkeit von externen Auftragnehmern und Partnern erschwerte eine effiziente Skalierung. Dieser Druck machte es schwierig, das starke, stabile interne Team aufzubauen, das für das Geschäftsmodell und die Wachstumsziele von Konversational von zentraler Bedeutung ist.

Die Entdeckung von RiseUp with ServiceNow

Konversational kam erstmals über das breitere ServiceNow-Ökosystem mit dem RiseUp-Team in Kontakt – eine Beziehung, die begann, als das Programm noch unter dem Namen NextGen bekannt war. Dieses frühe Engagement bot ihnen aus erster Hand Einblicke in den Wert strukturierter, kompetenzorientierter Talentpfade.

Als RiseUp verfügbar wurde, stach es als formeller und skalierbarer Weg hervor, um Zugang zu einer Pipeline motivierter, geschulter Absolventen zu erhalten. Das Programm vermittelt den Kandidaten grundlegendes ServiceNow-Wissen, bevor sie bei einem Arbeitgeber einsteigen. Dies verkürzt die Einarbeitungszeit und gibt Konversational mehr Sicherheit bei der Einstellung von Berufseinsteigern.

RiseUp ist ein effektiver Weg, um eine Pipeline motivierter Talente mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten aufzubauen – nicht nur mit Plattform-Expertise. Die Absolventen bringen fundiertes Basiswissen sowie eine ausgeprägte Lern- und Wachstumsbereitschaft mit.

Yulia Rak, Hiring Manager-Recruiter, Konversational

Der Ansatz: Ein strukturierter Weg vom Programm zum Projekt

Der Einstellungsprozess von Konversational für RiseUp-Absolventen ist unkompliziert und effektiv. Die Kandidaten werden über das Programm identifiziert, interviewt und gebeten, ihre ServiceNow-Kenntnisse in einer Demonstration unter Beweis zu stellen. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Team, sowohl die technische Sicherheit als auch die Kommunikationsfähigkeiten zu bewerten – Qualitäten, die in einem Beratungsumfeld gleichermaßen wichtig sind.

Nach der Einstellung durchlaufen die neuen Mitarbeiter das strukturierte dreimonatige Onboarding-Programm von Konversational, das Folgendes umfasst:

• Gezielte theoretische Schulungen, um auf den RiseUp-Grundlagen aufzubauen
• Ein individuelles Projekt zur eigenständigen Anwendung des Wissens
• Shadowing im Projektteam, um an echten ServiceNow-Arbeitspaketen in einer agilen Arbeitsumgebung mitzuwirken
• Vollständige Integration in ein agiles Team als Junior Consultant

Während dieser gesamten Zeit wird jeder neue Mitarbeiter von einem festen Vorgesetzten betreut, der kontinuierliches Mentoring und Orientierung bietet.

Das Ergebnis: Schnellere Produktivität

RiseUp-Absolventen bringen eine Sicherheit im Umgang mit der Plattform mit, die die Einarbeitungszeit erheblich verkürzt. Auch wenn in einer Einstiegsposition noch Entwicklungsbedarf besteht, sorgt diese solide Basis dafür, dass neue Mitarbeiter schnell produktiv werden und sich leichter an das Bereitstellungsmodell von Konversational anpassen.

Höhere Bereitstellungskapazität

Der Zugang zu RiseUp-qualifizierten Talenten hat die Gesamtkapazität von Konversational erhöht und ermöglicht es dem Team, komplexere Projekte zu übernehmen und in neue Bereiche zu expandieren. Berufseinsteiger, die bereits über Plattformkenntnisse verfügen, ergänzen erfahrenere Kollegen und tragen schon früh positiv zur Projektproduktivität bei.

Jenseits der traditionellen Wege

RiseUp hat die Talent-Pipeline von Konversational für Kandidaten mit nicht-traditionellem Hintergrund geöffnet – Menschen, die aus anderen Berufen kommen und wertvolle übertragbare Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke, Geschäftssinn und Anpassungsfähigkeit mitbringen. Diese Qualitäten sind in der Beratung essenziell und bei Kandidaten mit konventionellem technischen Werdegang nicht immer zu finden.

Die Sichtweise von Konversational ist klar: Erfolg im ServiceNow-Ökosystem hängt nicht allein von technischem Fachwissen ab. Menschen, die einen anderen Weg eingeschlagen haben, bringen oft genau die Denkweise mit, die für diese Arbeit erforderlich ist.

RiseUp unterstützt eine breitere Personalbeschaffung, indem es Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen Chancen eröffnet und den Quereinstieg in das ServiceNow-Ökosystem fördert. Personen, die aus anderen Berufsfeldern kommen, bringen eine Fülle an übertragbaren Fähigkeiten mit, die einen echten Mehrwert für unsere Teams darstellen.

Yulia Rak, Hiring Manager-Recruiter, Konversational

Vom Interior Design zum ServiceNow Consultant: Parisas Geschichte

Parisa Oreizi ist ein Paradebeispiel dafür. Vor ihrem Wechsel zu Konversational war Parisa im Bereich Interior Design tätig – ein Feld, das ihre Fähigkeit geschärft hat, Kundenbedürfnisse zu verstehen, komplexe Probleme zu durchdenken und Ideen klar zu kommunizieren. Durch RiseUp with ServiceNow erwarb sie das technische Fundament, das sie für diesen Wechsel benötigte.

Sie kam als Junior Technical Consultant zu Konversational und fand sich schnell zurecht. Ihre übertragbaren Fähigkeiten erwiesen sich als ebenso wertvoll wie ihr neues Plattformwissen, und sie integrierte sich ganz natürlich in das Team. Heute ist Parisa in ihrer Rolle erfolgreich – und ihr Weg hat sich geschlossen. Kürzlich kehrte sie als Gastrednerin bei einer Abschlussfeier zum RiseUp-Programm zurück und teilte ihre Geschichte mit der nächsten Kohorte von Absolventen, die ihre ersten Schritte im ServiceNow-Ökosystem machen.

Um das Potenzial von RiseUp-Absolventen zu maximieren, ist es wichtig, in Mentoring zu investieren und ihnen frühzeitig Einblicke in die reale Projektarbeit zu ermöglichen.

Parisa Oreizi, Junior Technical Consultant, Konversational

Eine stärkere Partnerschaft mit ServiceNow

Die Teilnahme an RiseUp hat die Beziehung zwischen Konversational und ServiceNow über eine klassische Lieferantendynamik hinaus vertieft. Der kollaborative Charakter des Programms – von der Identifizierung der Kandidaten bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung – spiegelt ein echtes gemeinsames Engagement für das Wachstum des Ökosystems wider.

Blick in die Zukunft

Konversational plant, auch weiterhin RiseUp-Absolventen als festen Bestandteil seiner Talentstrategie einzustellen. Mit einem besonderen Fokus auf den Ausbau der Rekrutierung in Irland wird das Programm eine wichtige Rolle bei der Besetzung von Junior- und Einstiegspositionen im gesamten Unternehmen spielen.

Der Aufbau eines starken internen Teams hat für Konversational höchste Priorität – er bestimmt, wie das Unternehmen wächst und wie es seine Kunden betreut. RiseUp ermöglicht dieses Wachstum auf eine nachhaltige, skalierbare und werteorientierte Weise. „Der Aufbau eines starken internen Teams ist nicht nur eine Einstellungsstrategie – er ist zentral für unser Wachstum und unsere Kundenbetreuung. RiseUp macht dies auf eine nachhaltige und werteorientierte Weise möglich“, sagt Yulia.

Mehr erfahren

Egal, ob Sie eine Karriere im ServiceNow-Ökosystem anstreben oder als Unternehmen mit RiseUp-geschulten Talenten in Kontakt treten möchten – es stehen Ressourcen bereit, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Für Studierende und Quereinsteiger:

Melden Sie sich bei RiseUp with ServiceNow an, um die Fähigkeiten und Zertifizierungen zu erwerben, die Arbeitgeber wie Konversational suchen. Die Schulungen sind für Lernende über die ServiceNow University kostenlos, und für Arbeitgeber, die über das Programm einstellen, entstehen ebenfalls keine Kosten.

Für Unternehmen und Einstellungspartner:

Kontaktieren Sie das RiseUp-Team, um zu erfahren, wie das Programm Ihre Talent-Pipeline unterstützen kann, erkunden Sie Partnerschaftsmöglichkeiten und erhalten Sie Zugang zu einer Gemeinschaft ausgebildeter, motivierter Absolventen, die vom ersten Tag an einen Beitrag leisten können.

Starten Sie durch und kontaktieren Sie das Team unter Qualifizierungsprogramme Programminteresse - ServiceNow.

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