Les mises à jour de cette année reflètent une plateforme conçue non seulement pour l'innovation, mais pour un impact opérationnel concret, intégrant l'IA, les données, les flux de travail et la sécurité au sein d'un socle unique pour le fonctionnement des entreprises.

L'un des thèmes majeurs a été l'investissement continu de ServiceNow dans son écosystème de partenaires, incluant de nouvelles opportunités de financement, une simplification des structures de programme et le lancement d'un Build Program repensé pour accélérer le développement de solutions et la croissance partagée.

L'IA était au cœur du SKO26, avec un accent mis sur les besoins prioritaires des entreprises : autonomie alliée à la gouvernance, expériences utilisateur naturelles via la voix et les interfaces multimodales, et une IA intégrée dans chaque recoin de l'activité, non plus comme une expérimentation, mais comme un levier d'exécution.

L'une des étapes les plus significatives a été le nouveau partenariat pluriannuel entre ServiceNow et OpenAI, qui intégrera les capacités des modèles de pointe directement dans les flux de travail de ServiceNow. Cet accord permettra de proposer aux clients des solutions d'IA plus rapides et plus évolutives, ainsi que des expériences vocales plus intuitives sur l'ensemble de la plateforme.

Ce qui a le plus marqué, cependant, ce sont les personnes. La communauté des partenaires et l'écosystème ServiceNow dans son ensemble ont fait preuve d'un talent, d'une curiosité et d'un sens du client inégalés, rendant cette semaine aussi inspirante qu'impactante.

Au-delà des moments forts sur scène, le SKO26 a également permis de créer des liens significatifs. Nous avons eu la chance d'organiser le dîner de la Business Unit CRM de ServiceNow UKI, réunissant des leaders de tout l'écosystème pour discuter de l'avenir du CRM et de la transformation pilotée par l'IA. Nous avons également tenu un Happy Hour ServiceNow TMT qui a généré de nouvelles opportunités de collaboration, et nous avons été ravis de sponsoriser la soirée des US CRM Awards, célébrant l'innovation et l'impact produits au sein de la communauté.

L'équipe Konversational a quitté le SKO26 pleine d'énergie, inspirée et encore plus confiante dans ce qui nous attend. L'avenir de l'IA en entreprise se construit dès maintenant, et ServiceNow ainsi que ses partenaires en sont le moteur.