Nimm es weg, Dzmitry!

Während meiner Karriere bei ServiceNow habe ich für Unternehmen und Partner unterschiedlicher Größe in verschiedenen Ländern gearbeitet und hatte das Privileg, fast jedes ServiceNow-Produkt zu implementieren. Aufgrund dieser Erfahrung ist eine Funktion, die oft in Frage gestellt wird, die Domain-Trennung, die ich hoffentlich in diesem ersten Artikel entmystifizieren werde. Konversational hat umfangreiche Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt und ich hoffe, Ihnen Erkenntnisse und Vorteile mitteilen zu können, die Ihnen Tools an die Hand geben, mit denen Sie die Domain-Trennung bestmöglich nutzen können.

Ein Überblick:

Die Domänentrennung ermöglicht die Trennung von Anwendungsdaten und Prozessen, z. B. Benutzeroberflächen und Geschäftslogik, wie z. B. Workflow-Regeln, innerhalb einer einzigen Kundeninstanz. Diese Trennung unterstützt spezifische Hierarchien für alle Kunden, die Ihre Anwendungen nutzen, und wird daher als „Mehrmandantenfähigkeit“ bezeichnet.

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Der aktuelle Stand der MSPs:

Angesichts der Tatsache, dass Managed Service Providers derzeit zu den drei wichtigsten Wachstumsmotoren in der Technologiebranche gehören, wird der Markt laut dem Artikel „The State of Technology Services 2023“ von TSIA im Jahr 2027 voraussichtlich 311,32 Milliarden US-Dollar erreichen. Mit der Einführung der Cloud (die Cloud-Phase stellt eine Transformationsphase in der MSP-Branche dar, die durch die breite Einführung von Cloud-Computing-Technologien gekennzeichnet ist) und der Konsolidierung (Anstieg der Fusions- und Übernahmeaktivitäten, was auf eine Reifung und Legitimierung des Sektors hindeutet) befinden sich Unternehmen jedoch in einer Identitätskrise. Unternehmen sind nicht in der Lage, mit den Transformationsphasen Schritt zu halten, und befinden sich in einer Situation fehlgeschlagener Integrationen, betrieblicher Störungen und eines unoptimierten Serviceportfolios. Das Problem dieser Insellösungen führt zu langen Lösungszeiten für interne und externe Prozesse und erfordert eine zentrale Plattform zur Vereinfachung und Bereitstellung — genau hier kann die Domain-Trennung implementiert werden. Aufzeichnungen belegen, dass nicht nur die Akzeptanz von Standard-Servicekatalogen zugenommen hat, sondern dass Unternehmen, die diese einführen, auch positive Entwicklungen bei einer erheblichen Anzahl von KPIs für Managed Services (TSIA) verzeichnen.

Nutzung der Domaintrennung für MSPs:

Mit der richtigen Domain-Trennungsstruktur können MSP-Organisationen erheblichen Nutzen aus ihrer ServiceNow-Instanz ziehen. Diese Struktur erleichtert das mühelose Einbinden von Kunden in vordefinierte Datenstrukturen und -prozesse und gewährleistet so die Einhaltung der Sicherheits- und Datentrennungsanforderungen. Gleichzeitig bietet sie die Flexibilität, auf kundenspezifische Bedürfnisse einzugehen.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Eine klar definierte Domänenstruktur, die die Schaffung einheitlicher Prozesse in allen relevanten Bereichen ermöglicht und die Transparenz und Wartungsfreundlichkeit erhöht.
• Integrierte Datentrennung und Segregation innerhalb der Architektur.
• Gemeinsame Serviceangebote und Prozesse.
• Erhebliche Verkürzung der Zeit für das Kunden-Onboarding, ausgenommen die Komplexität der Ticketmigration in der Vergangenheit.
• Transparenz und Berichterstattung über alle angebotenen Dienste, die strategische Einblicke durch das Performance Analytics-Produkt von ServiceNow bieten.
• Integration mit Kundeninstanzen mithilfe des Service Bridge-Produkts von ServiceNow, wodurch die Kundenerfahrung verbessert wird, indem Kunden- und Anbieterprozesse miteinander verknüpft werden.

Zu beachtende Überlegungen:

Obwohl die Domaintrennung immense Vorteile mit sich bringt, sind bestimmte Überlegungen entscheidend, um zu verhindern, dass sie zu einer Belastung wird:

• Stellen Sie sicher, dass Denkweise und Reifegrad auf die strukturierte Erbringung von Dienstleistungen abgestimmt sind und nicht auf spontane Kundenbeziehungen.
• Machen Sie sich mit der Struktur Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Servicekatalog vertraut und unterscheiden Sie zwischen allgemeinen und kundenspezifischen Angeboten.
• Erkennen Sie verschiedene Konfigurationen der Kundenbindung und legen Sie als MSP Wert auf konsistente Frontend-Erlebnisse.

Wenn Sie sich an diese Überlegungen halten, kann ServiceNow Domain Separation wirklich zu Ihrem Vorteil sein, indem es den Betrieb rationalisiert und die Servicebereitstellung verbessert.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Domaintrennung für Ihr Unternehmen weiter nutzen können, oder wenn Sie andere Bereiche der ServiceNow-Plattform besprechen möchten, melden Sie sich unbedingt für eine kostenlose Value-Realisierungssitzung mit einem unserer Experten an. Im Folgenden haben wir auch eine Reihe von Ressourcen aufgeführt, die Ihnen helfen, diese ServiceNow-Funktion besser zu verstehen.