Die AI Summits bringen Führungskräfte, Innovatoren und Experten aus dem gesamten ServiceNow-Ökosystem zusammen, um zu untersuchen, wie künstliche Intelligenz Unternehmensabläufe und die Kundenbindung verändert. Von aufschlussreichen Keynotes bis hin zu spannenden Gesprächen mit Kunden und Partnern boten die Veranstaltungen wertvolle Gelegenheiten, sich mit der ServiceNow-Community zu vernetzen und die nächsten Schritte für die Plattform zu diskutieren.

Das Programm in London war vollgepackt mit anregenden Vorträgen und Demonstrationen, die sich auf die sich wandelnde Rolle von KI innerhalb von ServiceNow konzentrierten.

Die Keynote gab den Ton für den Tag an. Max Duval und Raana Christopher stellten mehrere spannende Entwicklungen im ServiceNow-Ökosystem vor, darunter den neuen L1 Service Desk AI Specialist. Die Session beleuchtete zudem die Möglichkeiten, die sich aus der jüngsten Übernahme von Moveworks ergeben, und zeigte, wie ServiceNow seine KI-Strategie beschleunigt und die Möglichkeiten für intelligente Automatisierung erweitert.

Ein weiteres zentrales Thema war der AI Control Tower, der Unternehmen eine zentrale Möglichkeit bietet, KI-Initiativen auf der ServiceNow-Plattform zu verwalten, zu überwachen und zu steuern. Die Diskussion unterstrich ein Kernthema aller Summits: KI verändert bereits grundlegend, wie Unternehmen Dienstleistungen erbringen, Mitarbeiter unterstützen und Kunden binden.

Das Team von Konversational war zudem stolz darauf, im Rahmen unseres Platin-Sponsorings den CRM-Stream beim Summit in Dublin zu unterstützen. Als ServiceNow CRM Partner of the Year war dies eine großartige Gelegenheit, an Diskussionen darüber teilzunehmen, wie Unternehmen die Kundenbindung durch KI und Plattforminnovationen transformieren.

Ein besonderes Highlight war der Auftritt unseres Kunden CIÉ – Córas Iompair Éireann auf der Bühne. Donal Byrne, Head of Service Delivery, berichtete, wie die Arbeit des Konversational-Teams dazu beigetragen hat, eine skalierbare Plattformbasis für ihre KI-gestützte Zukunft zu schaffen.

Der Summit in Paris bestätigte die Richtung, in die sich das ServiceNow-Ökosystem bewegt. Eine Botschaft zog sich durch alle Veranstaltungen: Unternehmens-KI tritt in eine neue Phase ein, in der Governance, Vertrauen und echter operativer Mehrwert genauso wichtig sind wie Innovation. Von Digital Workers und Agentic AI bis hin zum AI Control Tower – KI wird zunehmend zum festen Bestandteil von Unternehmensabläufen.

Es war großartig, sich bei allen drei Veranstaltungen mit der ServiceNow-Community auszutauschen – Zeit mit Kunden zu verbringen, um über ihre Initiativen zu sprechen, neue Unternehmen kennenzulernen, die die Plattform erkunden, und Perspektiven darüber zu teilen, wie KI und Automatisierung Abläufe und Kundenerlebnisse verändern.

Als ServiceNow CRM Partner of the Year unterstützt Konversational Unternehmen dabei, den Wert der Plattform zu maximieren. Die Gespräche auf den AI Summits unterstrichen den wachsenden Fokus auf KI-gestützte Kundenerlebnisse, intelligente Serviceabläufe und skalierbare digitale Workflows.

Ein großes Dankeschön an das ServiceNow-Team für die hervorragenden Veranstaltungen in Dublin, Paris und London. Wir freuen uns darauf, diesen Schwung in das zweite Quartal mitzunehmen und diese Erkenntnisse in echten Mehrwert für unsere Kunden und Partner zu verwandeln.