Les AI Summits rassemblent des leaders, des innovateurs et des experts de l'écosystème ServiceNow pour explorer comment l'intelligence artificielle transforme les flux de travail en entreprise et l'engagement client. Des conférences inspirantes aux échanges enrichissants avec nos clients et partenaires, ces événements ont été l'occasion idéale de nouer des liens avec la communauté ServiceNow et d'aborder les prochaines étapes de la plateforme.

Le sommet de Londres proposait un programme riche en interventions stimulantes et en démonstrations axées sur l'évolution du rôle de l'IA au sein de ServiceNow.

La session plénière a donné le ton de la journée. Max Duval et Raana Christopher ont présenté plusieurs avancées majeures au sein de l'écosystème ServiceNow, notamment le nouveau spécialiste IA pour le Service Desk L1. La session a également mis en lumière les capacités issues de l'acquisition récente de Moveworks, illustrant comment ServiceNow accélère sa stratégie IA et élargit les horizons de l'automatisation intelligente.

L'AI Control Tower a également été au cœur des discussions, offrant aux organisations un moyen centralisé de gérer, surveiller et gouverner leurs initiatives d'IA sur la plateforme ServiceNow. Les échanges ont confirmé une tendance forte observée lors de ces sommets : l'IA transforme déjà la manière dont les organisations fournissent leurs services, soutiennent leurs employés et interagissent avec leurs clients.

L'équipe de Konversational était également fière de sponsoriser le volet CRM du sommet de Dublin dans le cadre de notre partenariat Platinum. En tant que partenaire CRM de l'année de ServiceNow, ce fut une excellente opportunité de contribuer aux réflexions sur la transformation de l'engagement client grâce à l'IA et à l'innovation technologique.

Un moment fort a été de voir notre client CIÉ - Córas Iompair Éireann sur scène. Donal Byrne, responsable de la prestation de services, a expliqué comment le travail accompli par l'équipe de Konversational a permis d'établir une base de plateforme évolutive pour soutenir leur avenir axé sur l'IA.

Le sommet de Paris a confirmé la direction prise par l'écosystème ServiceNow. Un message a fait l'unanimité lors de chaque événement : l'IA d'entreprise entre dans une nouvelle phase où la gouvernance, la confiance et la valeur opérationnelle réelle comptent tout autant que l'innovation. Des travailleurs numériques (Digital Workers) à l'IA agentique, en passant par l'AI Control Tower, l'IA s'intègre rapidement au cœur des flux de travail des entreprises.

Ces trois événements ont été l'occasion idéale d'échanger avec la communauté ServiceNow : discuter des projets de nos clients, rencontrer de nouvelles organisations découvrant la plateforme et partager nos perspectives sur la manière dont l'IA et l'automatisation transforment les opérations et l'expérience client.

En tant que partenaire CRM de l'année de ServiceNow, Konversational est fier d'aider les organisations à maximiser la valeur de la plateforme. Les discussions lors des AI Summits ont souligné l'importance croissante de l'expérience client pilotée par l'IA, des opérations de service intelligentes et des flux de travail numériques évolutifs.

Un grand merci à l'équipe de ServiceNow pour l'organisation de ces événements exceptionnels à Dublin, Paris et Londres. Nous sommes impatients de poursuivre sur cette lancée au deuxième trimestre, en transformant ces idées en résultats concrets pour nos clients et partenaires.