Le thème central de l'événement était l'intégration de l'IA générative (GenAI) dans les processus métier. ServiceNow a souligné la manière dont GenAI transforme les applications traditionnelles, en rendant les technologies avancées plus accessibles et plus efficaces pour les organisations. Les discussions ont porté sur :

Révolutionner l'expérience client (CX) : exploiter GenAI pour proposer des interactions client hyperpersonnalisées et en temps réel. En analysant le comportement et les préférences des clients, les organisations peuvent créer des engagements significatifs et proactifs, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.

Optimisation opérationnelle : utilisation de GenAI pour rationaliser les flux de travail et réduire la complexité opérationnelle.

Développement des talents : tirer parti de l'IA pour favoriser l'innovation et le renforcement des compétences au sein des équipes.

Défis commerciaux : Relever les défis spécifiques à l'industrie grâce à des solutions d'IA personnalisées.

Ces informations s'inscrivent dans la volonté de Konversational d'aider ses clients à exploiter le potentiel de l'IA pour améliorer l'efficacité et l'innovation.

Témoignages de réussite de clients : Brightsolid et Wavenet

L'un des points forts de notre participation a été la présence de nos estimés clients, Brightsolid et Wavenet, sur scène pour partager leur parcours de transformation :

Brightsolid : En tant que fournisseur de solutions cloud de premier plan, Brightsolid a expliqué comment la mise en œuvre de ServiceNow a rationalisé ses opérations, amélioré la prestation de services et amélioré la satisfaction de ses clients. Quelle est la prochaine étape ? GenAI, bien sûr. Ils ont présenté au public leurs plans visant à tirer parti de NowAssist de ServiceNow avec le soutien du programme d'accélération de l'IA « Path to Pro+ » de Konversational.

Wavenet : Le plus grand fournisseur de services gérés indépendant du Royaume-Uni, Wavenet a partagé sa vision passionnante alors qu'elle entamait son parcours ServiceNow. Grâce à un investissement important dans la plateforme, ils déploient ServiceNow dans l'ensemble de l'organisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de favoriser l'innovation et d'offrir des expériences clients exceptionnelles. Il s'agit d'une étape cruciale de leur stratégie de transformation numérique.