Die Auszeichnung unterstreicht die Arbeit von Konversational, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundeninteraktionen zu vereinheitlichen, das Fallmanagement zu automatisieren und proaktive, personalisierte Serviceerlebnisse zu bieten, die messbare Zufriedenheit und Loyalität fördern. Das Unternehmen hat zudem sieben neue Product Line Achievements in der Region erzielt, was die anhaltende Dynamik und den Fokus auf den US-Markt unterstreicht.

Konversational wurde vor über sechs Jahren gegründet, hat sich innerhalb des ServiceNow-Partner-Ökosystems stetig weiterentwickelt und hält seit mehr als vier Jahren den Elite-Partner-Status für Beratung und Implementierung. Zudem ist Konversational der weltweit erste Elite-Partner, der als Validated Practice für Advanced Customer Experience und Now Assist for Customer Service Management anerkannt wurde.

Konversational liefert seinen Kunden konstant starke Ergebnisse und erreichte bei 40 Implementierungen einen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) von 4,7 von 5,0, womit das Unternehmen zu den leistungsstärksten Akteuren im ServiceNow-Ökosystem zählt. Kürzlich wurde das Unternehmen bei den ServiceNow Partner Marketing Awards für die beste Lead-Generierungskampagne ausgezeichnet, was die Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden auf dem US-Markt und die Sichtbarkeit im gesamten ServiceNow-Ökosystem weiter gestärkt hat.

Michael Park, Senior Vice President, Global Partnerships and Channels bei ServiceNow, sagte:

"Unsere Partner sind entscheidend für den Erfolg von ServiceNow, und Konversational ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was unser Partner-Ökosystem so lebendig macht. Kunden suchen heute nach dem schnellsten Weg von KI-Ambitionen zu echten Geschäftsergebnissen – und das gelingt nur mit Partnern, die das Potenzial der Plattform in messbare Erfolge verwandeln können. Wir sind stolz darauf, Konversational für ihre Rolle dabei auszuzeichnen, Kunden von der Einführung zur Umsetzung zu führen und den vollen Wert der KI-Plattform von ServiceNow auszuschöpfen."

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Andrew Paolino, General Manager US, kommentierte:

„Der US-Markt bietet für Konversational bedeutende wirtschaftliche Chancen. Wir freuen uns sehr über diese nationale Anerkennung durch diese prestigeträchtige Partnerauszeichnung. Wir freuen uns darauf, die starke Dynamik beizubehalten und auf den bisherigen Fortschritten weiter aufzubauen.“

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Die Auszeichnung als CRM Partner of the Year ist Teil der ServiceNow Partner Awards 2026, mit denen Partner in verschiedenen Kategorien und Regionen gewürdigt werden. Die Vergabe basiert auf einem strengen Bewertungsprozess, der Faktoren wie Kundenerfolg, Innovation und geschäftliche Auswirkungen berücksichtigt und die führende Rolle sowie Innovationskraft von Konversational unter allen Partnern in der Region Amerika widerspiegelt.

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Über Konversational

Konversational wurde 2020 gegründet und ist ein internationales Technologieberatungsunternehmen sowie der führende ServiceNow Customer Workflow-Partner. Wir unterstützen Großunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, Services zu automatisieren und im Rahmen groß angelegter digitaler Transformationsprojekte herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Hauptsitz in Dublin unterhält Konversational zudem Niederlassungen in London, New York, Paris, Nantes, Zürich und München und beschäftigt weltweit über 100 Mitarbeiter. Website: www.konversational.com 

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Claire Egan 

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