Ce prix souligne le travail de Konversational pour aider les organisations à unifier leurs interactions clients, à automatiser la gestion des dossiers et à offrir des expériences de service proactives et personnalisées qui génèrent une satisfaction et une fidélité mesurables. L'entreprise a également obtenu sept nouvelles certifications « Product Line Achievements » dans la région, confirmant sa dynamique et son engagement sur le marché américain.

Fondée il y a plus de six ans, Konversational a progressé au sein de l'écosystème de partenaires ServiceNow et détient le statut de partenaire Elite pour le conseil et la mise en œuvre depuis plus de quatre ans. Konversational est également le premier partenaire Elite au monde à être reconnu comme « Validated Practice » pour l'expérience client avancée et Now Assist pour la gestion du service client.

Konversational a constamment obtenu des résultats probants pour ses clients, atteignant un score de satisfaction client (CSAT) de 4,7 sur 5,0 sur 40 déploiements, ce qui le place parmi les acteurs les plus performants de l'écosystème ServiceNow. L'entreprise a récemment remporté le prix de la meilleure campagne de génération de leads lors des ServiceNow Partner Marketing Awards, renforçant ainsi sa crédibilité auprès des clients potentiels sur le marché américain et sa visibilité au sein de l'écosystème ServiceNow.

Michael Park, vice-président senior, Global Partnerships and Channels chez ServiceNow, a déclaré :

"Nos partenaires sont essentiels à la réussite de ServiceNow, et Konversational est un excellent exemple de ce qui rend notre écosystème de partenaires si dynamique. Les clients d'aujourd'hui recherchent le chemin le plus rapide entre leurs ambitions en matière d'IA et des résultats commerciaux concrets, ce qui n'est possible qu'avec des partenaires capables de transformer le potentiel de la plateforme en résultats mesurables. Nous sommes fiers de récompenser Konversational pour le rôle qu'ils jouent en aidant les clients à passer de l'adoption à l'action et à réaliser la pleine valeur de la plateforme d'IA de ServiceNow."

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Andrew Paolino, directeur général pour les États-Unis, a commenté :

« Le marché américain offre des opportunités commerciales significatives pour Konversational. Nous sommes extrêmement heureux de recevoir cette reconnaissance nationale à travers ce prestigieux prix de partenaire. Nous sommes impatients de poursuivre sur cette lancée et de bâtir sur les progrès réalisés jusqu'à présent. »

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Le titre de partenaire CRM de l'année fait partie des ServiceNow 2026 Partner Awards, qui récompensent les partenaires dans de multiples catégories et zones géographiques. Ces prix reposent sur un processus d'évaluation rigoureux prenant en compte des facteurs tels que la réussite des clients, l'innovation et l'impact commercial, reflétant ainsi le leadership et l'innovation de Konversational parmi tous les partenaires de la région Amériques.

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À propos de Konversational

Fondée en 2020, Konversational est une société de conseil en technologie internationale et le principal partenaire ServiceNow Customer Workflow. Elle aide les grandes entreprises à accroître leur efficacité, à automatiser leurs services et à offrir des expériences client supérieures dans le cadre de projets de transformation numérique à grande échelle. Basée à Dublin, Konversational possède également des bureaux à Londres, New York, Paris, Nantes, Zurich et Munich, et emploie plus de 100 personnes dans le monde. Site web : www.konversational.com 

ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.    

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