Das diesjährige ServiceNow World Forum beleuchtete, wie Agentic AI die Arbeitsweise von Unternehmen neu definiert, Innovationen beschleunigt, die Produktivität steigert und das Kundenerlebnis verbessert.

Die Keynote von Nick Tzitzon, Jayney Howson, Marcus Millership FCIPD MA und Ruby Elson gab den inspirierenden Ton für den Tag vor. Ihre zentrale Botschaft „Fragen Sie nicht die KI, fragen Sie die Menschen“ brachte den Kern der Veranstaltung auf den Punkt: Technologie sollte das menschliche Potenzial erweitern. Indem Unternehmen bei den tatsächlichen Bedürfnissen ihrer Kunden ansetzen, stellen sie sicher, dass KI ihre Abläufe stärkt, anstatt vom eigentlichen Ziel abzulenken.

Themen, die die digitale Transformation prägen

Den ganzen Tag über wurde in verschiedenen Sessions untersucht, wie die Konvergenz von KI, Daten und digitalen Workflows die Transformation branchenübergreifend beschleunigt. Zu den wichtigsten Themen gehörten:

• Innovation von Workflow-Plattformen: Praxisbeispiele für Automatisierung, die IT-, Personal-, Finanz- und Lieferkettenprozesse transformieren.
• Branchenwandel: Wie Sektoren wie Industrie, Telekommunikation, Fertigung und der öffentliche Dienst KI nutzen, um die Servicebereitstellung neu zu gestalten.
• Partner-Ökosystem: Die entscheidende Rolle des ServiceNow-Partnernetzwerks bei der Ermöglichung einer skalierbaren und nachhaltigen Transformation.
• Organisatorische Resilienz: Aufbau einer Kultur der Anpassungsfähigkeit, des kontinuierlichen Lernens und der Innovation zur Sicherung des langfristigen Erfolgs.

Kundenerfolg in der Praxis: Wavenets umfassende Transformation

Ein Höhepunkt des Tages war unsere Session mit Liz Longhorn, Director of Central Operations bei Wavenet, und Richard Guy, Co-CEO von Konversational. Ihr Vortrag „Wavenet’s Total Transformation: AI-Powered Growth and Service Innovation“ war bis auf den letzten Platz besetzt.

Die Diskussion zeigte, wie ServiceNow zum Rückgrat der digitalen Abläufe bei Wavenet geworden ist, indem es die IT optimiert, den Kundenservice transformiert und messbares Wachstum vorantreibt. Als größter unabhängiger Managed Service Provider (MSP) Großbritanniens ist der Weg von Wavenet ein Paradebeispiel dafür, wie ServiceNow eine intelligente, skalierbare und kundenorientierte Transformation ermöglicht.

Zusammenarbeit feiern

Der Tag endete mit unserer Feier im Aloft London Excel, bei der wir von ServiceNow-Führungskräften wie Michael Park und Jennifer Odess sowie unseren geschätzten Kunden und Partnern begleitet wurden. Es war der perfekte Abschluss eines Tages voller Ideen, Innovationen und Zusammenarbeit – und eine Erinnerung an die lebendige Community, die die Zukunft der Arbeit gestaltet.

Ausblick

Das ServiceNow World Forum in London ist erst der Auftakt für ein spannendes viertes Quartal. Wir freuen uns darauf, unsere Expertise und Erkenntnisse in die kommenden Foren in München und Paris einzubringen und Teil der globalen Community beim World Forum in New York zu sein.

Veranstaltungen wie diese bestätigen uns in unserem Tun:
KI-gesteuert. Partner-fokussiert. Kundenorientiert.

Mit Blick auf die Zukunft setzt sich Konversational weiterhin dafür ein, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial von ServiceNow und KI auszuschöpfen und Innovationen in nachhaltige Ergebnisse zu verwandeln.