Das 2020 gegründete Unternehmen Konversational zählt zu den weltweit erfahrensten Partnern für ServiceNow Customer Relationship Management Workflows. Der Markteintritt in den USA erfolgt weniger als zwei Jahre nach der Expansion nach Frankreich, in die Schweiz und nach Deutschland. Die Ernennung von Paolino und Grassi unterstreicht den ernsthaften Anspruch des in Dublin ansässigen Unternehmens, von der großen Nachfrage nach Kundenservice-Technologien in den USA zu profitieren, deren Marktvolumen auf 3,4 Milliarden Euro (4 Milliarden US-Dollar) geschätzt wird.

Mit insgesamt vierzig Jahren Erfahrung werden Paolino und Grassi die kommerzielle Entwicklung auf dem nordamerikanischen Markt maßgeblich verantworten und ein Umsatzziel von über 5 Millionen Euro innerhalb der ersten zwölf Monate anstreben. Zudem werden sie die Personalakquise leiten; die Hälfte der 40 für das New Yorker Büro vorgesehenen Stellen ist bereits besetzt. Konversational beschäftigt derzeit 100 IT-Experten an sieben Standorten in Dublin, London, New York, Paris, Nantes, Zürich und München. Bis 2026 soll diese Zahl auf 120 steigen.

Paolino und Grassi verfügen über fundierte Erfahrung im Technologiesektor. Beide bekleideten Führungspositionen bei Column Technologies, einem globalen Technologie- und Softwareanbieter, bevor sie 2015 Highmetric mitgründeten. Das Unternehmen entwickelte eine tiefe Expertise im Bereich Kundenservice auf der ServiceNow-Plattform, wuchs schnell und wurde 2021 durch Private Equity übernommen und in NewRocket umbenannt.

Als Elite-Partner von ServiceNow ist Konversational der bevorzugte Partner für die End-to-End-Bereitstellung und Implementierung der KI-gestützten Customer- und Industry-Workflows-Plattform von ServiceNow. Die Plattform, die den gesamten Kundenlebenszyklus von der Lead-Generierung bis zum Zahlungseingang abdeckt, ermöglicht es Unternehmen, schneller zu wachsen, die Effizienz zu steigern und einen verbesserten Kundenservice zu bieten.  

John Gilleran, Co-CEO von Konversational, sagte:

„Wir freuen uns, die Ernennung von Andrew und Chris bekannt zu geben. Beide sind äußerst erfahrene Technologieexperten mit außergewöhnlichen Management- und Geschäftsentwicklungsfähigkeiten und bringen ein enormes Wissen sowie fundierte Expertise in unser Team ein. Sie kommen zu einem entscheidenden Zeitpunkt zu uns, während wir unsere Präsenz in den Vereinigten Staaten weiter ausbauen – ein Markt, den wir als zentral für unser weiteres kommerzielles Wachstum betrachten. Ich freue mich darauf, eng mit beiden zusammenzuarbeiten und Kunden in den USA das unvergleichliche Wissen von Konversational im Bereich Customer Relationship Management auf ServiceNow zugänglich zu machen.“

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 Andrew Paolino kommentierte:

„Konversational befindet sich an einem spannenden Punkt seiner Reise. Der Schritt in die Vereinigten Staaten ist ein mutiges Signal und spiegelt die großen kommerziellen Ambitionen des Unternehmens wider. Ich bin beeindruckt von der hohen Kompetenz, dem Fokus auf erstklassige Servicebereitstellung, dem Branchenwissen und den bedeutenden Chancen, die sich für das Unternehmen bieten. Ich freue mich darauf, diese unvergleichliche Expertise bei Kunden auf dem nordamerikanischen Markt einzubringen.“

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Chris Grassi sagte:

„Konversational ist in Großbritannien, Irland und Europa schnell gewachsen und hat große Ambitionen für eine weitere Expansion. In einem hart umkämpften Technologiemarkt sticht Konversational hervor. Der starke Fokus auf Customer Relationship Management, die technischen Fähigkeiten, das Branchenwissen und die Expertise sind erstklassig. In den Vereinigten Staaten, einem Markt, der als Kern für das weitere Wachstum identifiziert wurde, bestehen bedeutende Chancen. Ich bin sehr gespannt auf das, was vor uns liegt, und darauf, eine Schlüsselrolle im nächsten Kapitel des Unternehmens zu spielen.

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Über Konversational

Konversational wurde 2020 gegründet und ist ein internationales Technologieberatungsunternehmen sowie der führende ServiceNow-Partner für Customer Workflows. Das Unternehmen unterstützt Großunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, Services zu automatisieren und im Rahmen groß angelegter digitaler Transformationsprojekte erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Hauptsitz in Dublin unterhält Konversational zudem Niederlassungen in London, New York, Paris, Nantes, Zürich und München und beschäftigt weltweit 100 Mitarbeiter.

Website: www.konversational.com

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