Fondée en 2020, Konversational figure parmi les partenaires les plus expérimentés au monde en matière de workflows de gestion de la relation client (CRM) sur ServiceNow. Ce lancement sur le marché américain intervient moins de deux ans après son expansion en France, en Suisse et en Allemagne. La nomination de Paolino et de Grassi témoigne de la volonté affirmée de l'entreprise basée à Dublin de tirer parti de la demande importante aux États-Unis pour les technologies de service client, un marché estimé à 3,4 milliards d'euros (4 milliards de dollars).

Forts de quarante années d'expérience cumulée, Paolino et Grassi seront principalement responsables du développement commercial sur le marché nord-américain, avec un objectif de chiffre d'affaires de plus de 5 millions d'euros au cours des douze premiers mois. Ils dirigeront également l'acquisition de talents, la moitié des 40 postes prévus pour le bureau de New York étant déjà pourvus. Konversational emploie actuellement 100 professionnels de l'informatique répartis sur sept sites à Dublin, Londres, New York, Paris, Nantes, Zurich et Munich, un chiffre qui devrait atteindre 120 d'ici 2026.

Paolino et Grassi possèdent une solide expérience dans le secteur technologique. Tous deux ont occupé des postes de direction chez Column Technologies, un fournisseur mondial de technologies et de logiciels, avant de cofonder Highmetric en 2015. Cette société a développé une expertise approfondie dans le domaine du service client de la plateforme ServiceNow, a connu une croissance rapide et a été acquise par un fonds de capital-investissement en 2021 pour être rebaptisée NewRocket.

En tant que partenaire Elite de ServiceNow, Konversational est le partenaire privilégié pour le déploiement et la mise en œuvre de bout en bout de la plateforme de workflows clients et sectoriels basée sur l'IA de ServiceNow. La plateforme, qui couvre l'ensemble du cycle de vie du client, de la piste commerciale à l'encaissement, permet aux entreprises de croître plus rapidement, d'accroître leur efficacité et d'offrir un service client amélioré.  

John Gilleran, co-PDG de Konversational, a déclaré :

« Nous sommes heureux d'annoncer la nomination d'Andrew et de Chris. Tous deux sont des professionnels de la technologie extrêmement expérimentés, dotés de compétences exceptionnelles en gestion et en développement commercial, et ils apportent une richesse de connaissances et une expertise approfondie à l'équipe. Ils rejoignent l'entreprise à un moment clé alors que nous continuons à nous développer aux États-Unis, un marché que nous considérons comme essentiel à notre croissance commerciale continue. Je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec eux et de faire bénéficier les clients américains de l'expertise inégalée de Konversational en matière de gestion de la relation client sur ServiceNow. »

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 Andrew Paolino a commenté :

« Konversational se trouve à une étape passionnante de son parcours. Son implantation aux États-Unis est une déclaration d'intention audacieuse qui reflète ses grandes ambitions commerciales. J'ai été impressionné par la qualité des talents, l'accent mis sur la prestation de services de haut niveau, la connaissance du secteur et les opportunités significatives qui s'offrent à l'entreprise. Je suis impatient de mettre cette expertise inégalée au service des clients sur le marché nord-américain. »

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Chris Grassi a déclaré :

«Konversational s'est rapidement développé au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe, et nourrit de grandes ambitions d'expansion. Sur un marché technologique extrêmement concurrentiel, Konversational se distingue. Son fort accent sur la gestion de la relation client, ses compétences techniques, ses connaissances sectorielles et son expertise sont de premier ordre. Il existe des opportunités importantes aux États-Unis, un marché identifié comme essentiel à sa croissance continue. Je suis très enthousiaste à l'idée de ce qui nous attend et de jouer un rôle clé dans ce prochain chapitre.

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À propos de Konversational

Fondée en 2020, Konversational est une société de conseil en technologie internationale et le principal partenaire ServiceNow Customer Workflow. Elle aide les grandes entreprises à accroître leur efficacité, à automatiser leurs services et à offrir des expériences client supérieures dans le cadre de projets de transformation numérique à grande échelle. Basée à Dublin, Konversational possède également des bureaux à Londres, New York, Paris, Nantes, Zurich et Munich, et emploie 100 personnes dans le monde.

Site web : www.konversational.com

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