Dublin, Irland, Konversational, ein weltweit führendes Technologieberatungsunternehmen, freut sich bekannt zu geben, dass es mit der begehrten ServiceNow Customer Service Management (CSM) -Spezialisierung ausgezeichnet wurde und damit zu den ersten drei in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten, Afrika) gehört, die diese Auszeichnung erhalten haben.

Die Branchenauszeichnung ist eine Anerkennung für sein preisgekröntes Wissen und seine Branchenerfahrung in Kombination mit seiner einzigartigen Fähigkeit, Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) erstklassige Kundenservice-Lösungen auf allen ServiceNow-Plattformen anzubieten. Es würdigt auch den maßgeschneiderten Ansatz von Konversational, bei dem jeder Kunde von Fall zu Fall behandelt wird und eine maßgeschneiderte Antwort entwickelt wird, die durch weltweit führende Technologielösungen unterstützt wird, um sicherzustellen, dass die Kunden die Kundenbindung stärken und eine langfristige Markentreue aufbauen können.

Diese jüngste Auszeichnung ist auf die kürzlich erfolgte Beibehaltung der ServiceNow-Elite-Partner-Bezeichnung zurückzuführen. Der Status wird nur Partnern verliehen, die über fundiertes Fachwissen, eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei erfolgreichen Implementierungen und ein Engagement für die Steigerung des Geschäftswerts für Kunden verfügen. Er ist speziell denjenigen vorbehalten, die in mehreren ServiceNow-Produktlinien konsequent herausragende Leistungen erbringen.

Konversational wurde vor über fünf Jahren gegründet und hat das ServiceNow-Partnerprogramm aufgrund seiner umfassenden Branchenerfahrung und seines unübertroffenen technischen Wissens und Fachwissens im Bereich der ServiceNow-Technologielösungen beschleunigt. Das Unternehmen hat in sechs Praxisbereichen, darunter Customer Service Management und Field Service Management, die höchsten Auszeichnungen erhalten. Darüber hinaus erreichte das Unternehmen allein im letzten Jahr die meisten qualifizierten Einsätze im Rahmen des ServiceNow Deployment Success Incentive Program (DSIP).

Konversational hat seinen Hauptsitz in Dublin und ist auch in Großbritannien, Frankreich, Deutschland und der Schweiz tätig. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 80 hochqualifizierte Branchenfachleute, sowohl in Dublin als auch in Niederlassungen in London, Paris, Nantes, Zürich, München und Lausanne. Das Unternehmen plant, seine Präsenz auf dem europäischen Festland in den kommenden Monaten weiter auszubauen, und strebt an, seine Belegschaft bis Jahresende auf über 120 zu erhöhen.

Das preisgekrönte Technologieunternehmen arbeitet mit einem vielfältigen Portfolio von Unternehmenskunden aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, IT-Dienstleistungen, Infrastruktur und dem öffentlichen Sektor zusammen und realisiert groß angelegte digitale Transformationsprojekte, die auf ServiceNow-Technologien basieren. Im kommenden Jahr beabsichtigt das Unternehmen, sein Angebot an KI-gestützten Serviceangeboten zu erweitern, einschließlich der Integration von Agentic AI in Unternehmenslösungen, und seine Investitionen sowohl in neue Technologien als auch in den Kundenservice zu vertiefen.

John Gilleran, Co-CEO, kommentierte: „Die Ernennung zur Fachrichtung Customer Service Management ist ein wichtiger Meilenstein und ein weiterer spannender Punkt für Konversational. Dies ist ein Beweis für unsere Branchenerfahrung, unser technisches Fachwissen, unser angeborenes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und unsere Fähigkeit, all diese Elemente zu kombinieren, um Projekte zur digitalen Transformation durchzuführen, die nachweislich positive Auswirkungen auf Unternehmen haben. Dass wir in der gesamten EMEA-Region zu den ersten drei gehören, und das in so kurzer Zeit, ist ein Beweis für unsere Erfahrung in diesem Bereich und den Wert und die Innovation, die wir unseren Kunden bieten.“

Johann Terrier, VP für Kontinentaleuropa, kommentierte: „Wir freuen uns darauf, unsere Präsenz auf dem europäischen Festland zu vertiefen, unser vielseitiges, erfahrenes und talentiertes Team bei Konversational in den kommenden Monaten weiter auszubauen und unsere Position als bevorzugter Partner zu festigen.“

Erica Volini, Executive Vice President of Worldwide Industries, Partners und Go-to-Market bei ServiceNow, kommentierte: „Die Leistung von Konversational als einer der ersten EMEA-Partner, der die Spezialisierung Customer Service Management erworben hat und gleichzeitig den Elite-Partner-Status beibehält, zeigt ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten, ihr fundiertes Fachwissen und ihre konsistente Bereitstellung transformativer Ergebnisse für unsere gemeinsamen Kunden.“

-Endet-

Über Konversational
Konversational ist ein internationales Technologieberatungsunternehmen und der führende ServiceNow Customer Workflow-Partner, der dazu beiträgt, die Arbeitswelt für unsere Kunden zu verbessern. Das Unternehmen wurde 2020 von den beiden Branchenveteranen Richard Guy und John Gilleran gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dublin sowie Niederlassungen in London, Paris, Nantes, Zürich, München und Lausanne. Es beschäftigt derzeit 80 Mitarbeiter.

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