Dublin, Irlande Konversational, l'une des principales sociétés mondiales de conseil en technologie, a le plaisir d'annoncer qu'elle a obtenu la très convoitée spécialisation ServiceNow Customer Service Management (CSM), ce qui en fait l'une des trois premières de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) à obtenir cette désignation.

Cette distinction vient récompenser ses connaissances primées et son expérience du secteur, associées à sa capacité unique à fournir des solutions de service client de qualité supérieure sur les plateformes ServiceNow aux clients des secteurs des télécommunications, des médias et de la technologie (TMT). Il reconnaît également l'approche personnalisée adoptée par Konversational, qui traite chaque client au cas par cas et développe une réponse sur mesure, étayée par des solutions technologiques de pointe permettant aux clients de renforcer l'engagement des clients et de les fidéliser à long terme à la marque.

Cette dernière récompense fait suite au récent maintien de la désignation ServiceNow Elite Partner. Le statut est attribué uniquement aux partenaires qui font preuve d'une expertise approfondie, d'une expérience éprouvée en matière de mises en œuvre réussies et d'un engagement à créer de la valeur commerciale pour les clients. Il est réservé spécifiquement à ceux qui font constamment preuve d'excellence dans plusieurs gammes de produits ServiceNow.

Fondée il y a plus de cinq ans, Konversational s'est accélérée grâce au programme de partenariat ServiceNow grâce à sa vaste expérience du secteur et à ses connaissances techniques et à son expertise inégalées en matière de solutions technologiques ServiceNow. Elle a obtenu les plus hautes désignations dans six domaines de pratique, dont la gestion du service client et la gestion des services sur le terrain. En outre, rien que l'année dernière, elle a réalisé le plus grand nombre de déploiements éligibles dans le cadre du programme d'incitation à la réussite des déploiements (DSIP) de ServiceNow.

Basée à Dublin, Konversational a également établi des opérations au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Suisse. Elle emploie actuellement 80 professionnels hautement qualifiés, à Dublin et dans ses bureaux de Londres, Paris, Nantes, Zurich, Munich et Lausanne. Elle prévoit d'étendre sa présence en Europe continentale dans les mois à venir et ambitionne de porter ses effectifs à plus de 120 personnes d'ici la fin de l'année.

L'entreprise technologique primée travaille avec un portefeuille diversifié d'entreprises clientes dans les domaines des télécommunications, des services financiers, des services informatiques, des infrastructures et du secteur public, en réalisant des projets de transformation numérique à grande échelle étayés par les technologies ServiceNow. Au cours de l'année à venir, elle a l'intention d'accroître sa fourniture d'offres de services basées sur l'IA, y compris l'intégration de l'IA agentique dans les solutions d'entreprise et d'approfondir ses investissements dans les technologies émergentes et le service client.

Commentant John Gilleran, co-PDG : « L'obtention du titre de spécialisation en gestion du service client représente une étape majeure et marque un autre point intéressant pour Konversational. Cela témoigne de notre expérience du secteur, de notre expertise technique, de notre compréhension innée des besoins des clients et de notre capacité à combiner tous ces éléments pour réaliser des projets de transformation numérique qui ont un impact positif démontrable pour les organisations. Le fait de figurer parmi les trois premiers de l'ensemble de la région EMEA et en si peu de temps témoigne de notre réputation dans ce domaine ainsi que de la valeur et de l'innovation que nous apportons à nos clients. »

Commentant Johann Terrier, vice-président pour l'Europe continentale, « Nous sommes impatients de renforcer notre présence en Europe continentale, d'élargir encore notre équipe diversifiée, expérimentée et talentueuse au sein de Konversational dans les mois à venir, et de consolider notre position de partenaire de choix. »

Erica Volini, vice-présidente exécutive de ServiceNow chargée des industries mondiales, des partenaires et de la commercialisation de ServiceNow, a déclaré : « Le fait que Konversational soit l'un des premiers partenaires de la région EMEA à obtenir la spécialisation en gestion du service client, tout en conservant son statut de partenaire Elite, témoigne de ses capacités exceptionnelles, de sa vaste expertise dans le domaine et de la fourniture constante de résultats transformateurs pour nos clients communs. »

-Se termine-

À propos de Konversational
Konversational est une société internationale de conseil en technologie et le principal partenaire de ServiceNow Customer Workflow, qui contribue à améliorer le monde du travail pour nos clients. Fondée en 2020 par deux vétérans de l'industrie, Richard Guy et John Gilleran, elle a son siège social à Dublin et possède des bureaux à Londres, Paris, Nantes, Zurich, Munich et Lausanne. Elle emploie actuellement 80 personnes.

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