Das kürzlich gestartete Projekt bietet bereits mehrere Vorteile im gesamten COMMS-Care-Ökosystem. Verbesserte Informationsflüsse, stärkere Automatisierung, verbesserte Transparenz über mehrere Workflows und umfangreiche Dateneinblicke gehören zu den Merkmalen, die in der ersten Phase des mehrphasigen Projekts deutlich wurden.

Comms-Care, ein Unternehmen von Ingram Micro Inc., bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für das gesamte IT-Spektrum an, von Managed Services über Wartung bis hin zu professionellen Services, um Vertriebspartnern die Bereitstellung einer kostengünstigen Gesamtlösung in den schnell wachsenden Märkten für Netzwerk- und Rechenzentrumslösungen zu ermöglichen.

Das Bestreben von COMMS-Care, sein Managed-Services-Portfolio weiter zu stärken und auszubauen, ist der Hauptgrund dafür, dass das Unternehmen diese weitreichende Reise und Strategie zur digitalen Transformation einleitet.

Entscheidend für den weiteren Erfolg des Projekts sind die von ServiceNow bereitgestellten Customer Workflow-Technologielösungen in Kombination mit der Implementierungskompetenz von Konversational.

Die neu implementierten Lösungen ServiceNow Customer Service Management (CSM) und Field Services Management (FSM) haben es Comms-Care nun ermöglicht, effektiver zu werden. Sie ermöglichen die Automatisierung von Arbeitsprozessen im gesamten Unternehmen, liefern umfangreiche Daten, um datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu ermöglichen, und ermöglichen eine verbesserte Serviceplattform, die die schnelle Markteinführung neuer Dienste unterstützt.

Im Rahmen der laufenden Implementierung setzt Konversational, ein Elite-Partner des ServiceNow-Partnerprogramms, sein umfangreiches Branchenwissen und sein umfangreiches technisches Fachwissen an allen Kontaktpunkten des Projekts ein.

Zum engagierten Team von ServiceNow Customer Workflow-Spezialisten von Konversational gehören ServiceNow Master Architects, die derzeit eng mit COMMS-Care an dem mehrphasigen Projekt zusammenarbeiten. Dazu gehört die kontinuierliche Bereitstellung der Technologie, die Bewältigung der Komplexität der Implementierung einer digitalen Infrastrukturtransformation in großem Maßstab und gleichzeitig die Möglichkeit, COMMS-Care in die Lage zu versetzen, seinen Kunden und Kunden kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Richard Guy, Serviceleiter, Konversational

„Um in einer sich schnell verändernden Welt die Nase vorn zu haben, müssen Unternehmen beurteilen, wie effektiv und effizient alle Teile des Unternehmens funktionieren, und die neuesten Technologien einsetzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. COMMS-Care verfolgt diesen Ansatz und stellt fest, wie wichtig es ist, ihre digitale Infrastruktur zu transformieren, um ihre allgemeinen strategischen Geschäftsziele zu erreichen. Wir können bereits erkennen, welche Auswirkungen die Anwendung neuer Technologien im gesamten Unternehmen hat und wie sie die Betriebsumgebung und das Kundendienstangebot von COMMS-Care verändert.

„Bei Konversational sind wir mit unserem Branchenwissen und unserer Expertise in der ServiceNow Customer Workflow-Technologie ideal positioniert und unterstützen die Ambitionen des britischen Anbieters von IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die nur auf Vertriebskanälen basieren. Darüber hinaus erfordert ein Projekt von dieser Bedeutung einen engen, kooperativen Ansatz aller Beteiligten. Die Flexibilität, schnell reagieren und effizient implementieren zu können, ist ein Markenzeichen des Konversational-Teams und hat maßgeblich zum erfolgreichen Start dieses Projekts beigetragen.

„Unsere Zusammenarbeit mit COMMS-Care würdigt unsere marktführenden Fähigkeiten bei der Implementierung der ServiceNow Customer Workflow-Technologie und unsere Fähigkeit, Unternehmen bei digitalen Transformationsprojekten von erheblichem Umfang zu unterstützen.“

Alex Wilmot, Geschäftsführer, Comms-Care

„Im Rahmen unserer digitalen Transformation haben wir ServiceNow als erstklassige ITSM-Plattform ausgewählt, und zwar nicht nur wegen dem, was sie in unserer ersten Iteration heute bieten und unterstützen konnte, sondern auch, was sie unseren Partnern durch ihre umfassenden Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten und ihre beeindruckende Roadmap zukünftiger Funktionen bieten könnte.

„Es war keine leichte Aufgabe, unsere Prozesse neu zu gestalten und es unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, unseren Partnern ein höheres Serviceniveau zu bieten. Wir brauchten sichere Hände, die uns dabei halfen, einen weiteren Weg zu finden, und genau das fanden wir in Konversational. Ihr Wissen rund um die Plattform, ihre Funktionen und Anwendungsfälle, gepaart mit unserer Erfahrung in einer agilen, dynamischen Serviceanbieterumgebung, hat sich in unserer ersten Bereitstellungsphase bewährt, und wir arbeiten weiter daran, dem Channel weiterhin Mehrwert und neue Services zu bieten.“

Alanzo Blackstock, Senior Director, Alliances and Channels, UK&I, ServiceNow

„Wir sind stolz auf unsere schnell wachsende Partnerschaft mit Konversational bei der Entwicklung und Implementierung von Technologielösungen zur Unterstützung von COMMS-Care auf seinem Weg zur digitalen Transformation. Unser gemeinsamer Wunsch, Werte zu schaffen und das Ökosystem von COMMS-Care wirklich zu verändern, steht im Mittelpunkt dieser Partnerschaft. Durch die Implementierung der Kundenworkflows von ServiceNow, die einen verbesserten Informationsfluss, eine stärkere Automatisierung, eine verbesserte Transparenz über mehrere Workflows und umfangreiche Dateneinblicke ermöglichen, ist Comms-Care gut positioniert, um seine zukünftigen Wachstumsziele schneller, vernetzter und agiler umzusetzen.“

Konversational — Wahl der Bereitstellung in einem mehrphasigen Projekt.

ServiceNow-Suite von Customer Services Management (CSM) -Lösungen, die in allen COMMS-Care-Geschäftsbereichen implementiert wurden.

Projekt, das einen verbesserten Kundenservice, eine verbesserte Datennutzung und erweiterte Geschäftsmöglichkeiten für COMMS-Care bietet.