Lancé récemment, le projet apporte déjà de nombreux avantages à l'ensemble de l'écosystème Comms-Care. Des flux d'informations améliorés, une automatisation accrue, une visibilité accrue sur de multiples flux de travail et des informations riches en données figurent parmi les caractéristiques évidentes de la première phase du projet en plusieurs phases.

Comms-Care, une société d'Ingram Micro Inc., fournit une gamme complète de services couvrant l'ensemble du spectre informatique, des services gérés à la maintenance et aux services professionnels, afin de permettre aux partenaires de distribution de fournir une solution globale rentable sur les marchés en pleine croissance des solutions de réseaux et de centres de données.

L'ambition de Comms-Care de renforcer et de développer davantage son portefeuille de services gérés est la principale raison pour laquelle l'entreprise a entamé ce vaste parcours et cette stratégie de transformation numérique.

Les solutions technologiques de flux de travail des clients fournies par ServiceNow, combinées à l'expertise en matière de mise en œuvre de Konversational, sont essentielles au succès continu du projet.

Les solutions ServiceNow Customer Service Management (CSM) et Field Services Management (FSM) récemment mises en œuvre ont permis à CommS-Care de gagner en efficacité, en automatisant les processus de travail dans l'ensemble de l'organisation, en fournissant des données riches pour faciliter la prise de décisions éclairées en temps réel et en facilitant une plate-forme de services améliorée pour soutenir la mise sur le marché rapide de nouveaux services.

Dans le cadre de la mise en œuvre en cours, Konversational, partenaire Elite du programme de partenariat ServiceNow, déploie sa riche connaissance du secteur et sa vaste expertise technique à chaque point de contact du projet.

Parmi l'équipe dédiée de Konversational, composée de spécialistes du flux de travail des clients de ServiceNow, se trouvent des architectes principaux de ServiceNow qui travaillent actuellement en étroite collaboration avec Comms-care sur ce projet en plusieurs phases. Cela inclut le déploiement continu de la technologie, la gestion des complexités liées à la mise en œuvre d'une transformation de l'infrastructure numérique à grande échelle, tout en permettant à Comms-Care de maintenir un service continu de haute qualité aux clients et aux clients.

Richard Guy, directeur des services, Konversational

« Afin de garder une longueur d'avance dans un monde en mutation rapide, les entreprises doivent évaluer l'efficacité et l'efficience de tous les services de l'organisation et utiliser les toutes dernières technologies pour garantir un avantage concurrentiel. Comms-Care adopte cette approche et identifie l'importance de transformer son infrastructure numérique afin de réaliser ses ambitions commerciales stratégiques globales. Nous pouvons déjà constater l'impact de l'application des nouvelles technologies au sein de l'entreprise et la manière dont elle transforme l'environnement d'exploitation et l'offre de service client de CommS-Care.

« Chez Konversational, notre connaissance du secteur et notre expertise en matière de technologie ServiceNow Customer Workflow nous placent dans une position idéale pour soutenir les ambitions du Royaume-Uni en matière de fournisseurs de solutions et de services informatiques dédiés aux canaux uniquement. En outre, un projet de cette importance nécessite une approche étroite et collaborative de la part de toutes les parties concernées. La flexibilité nécessaire pour évoluer rapidement et mettre en œuvre efficacement est la marque de fabrique de l'équipe de Konversational et a contribué de manière significative au lancement réussi de ce projet.

« Notre travail avec Comms-Care reconnaît nos capacités de pointe en matière de marketing dans la mise en œuvre de la technologie ServiceNow Customer Workflow et notre capacité à soutenir les organisations sur des projets de transformation numérique de grande envergure. »

Alex Wilmot, directeur général, Comms-Care

« Dans le cadre de notre transformation numérique, nous avons choisi ServiceNow en tant que plateforme ITSM de premier plan, non seulement pour ce qu'elle pouvait fournir et soutenir aujourd'hui lors de notre première itération, mais aussi pour ce qu'elle pourrait apporter à nos partenaires grâce à ses capacités étendues d'intégration, d'automatisation et à son impressionnante feuille de route des fonctions futures.

« Réorganiser nos processus et permettre à nos associés de fournir un niveau de service supérieur à nos partenaires n'a pas été une tâche facile ; nous avions besoin d'une paire de mains sûres pour nous aider à tracer la voie à suivre et nous l'avons découvert avec Konversational. Leurs connaissances de la plateforme, de ses capacités et de ses cas d'utilisation, combinées à notre expérience dans un environnement de fournisseurs de services agile et dynamique, ont porté leurs fruits dès la première phase de déploiement et nous continuons à aller de l'avant pour apporter une valeur continue et de nouveaux services au canal. »

Alanzo Blackstock, directeur principal des alliances et des canaux, Royaume-Uni et Irlande, ServiceNow

« Nous sommes fiers de notre partenariat en pleine croissance avec Konversational pour le développement et la mise en œuvre de solutions technologiques visant à soutenir Comms-Care dans son parcours de transformation numérique. Notre volonté commune de créer de la valeur et de transformer véritablement l'écosystème de CommS-Care est au cœur de ce partenariat. En mettant en œuvre les flux de travail clients de ServiceNow, qui permettent des flux d'informations améliorés, une plus grande automatisation, une visibilité accrue sur de multiples flux de travail et des informations riches en données, Comms-Care est bien placé pour réaliser ses ambitions de croissance futures de manière plus rapide, plus connectée et plus agile. »

Konversational : choix de déploiement dans le cadre d'un projet en plusieurs phases.

Suite ServiceNow de solutions de gestion des services clients (CSM) mise en œuvre dans les unités commerciales Comms-Care.

Projet visant à améliorer le service client, à améliorer l'utilisation des données et à accroître les opportunités commerciales pour Comms-Care.