Die neue Technologie wird eine nahtlose Verbindung zwischen der Kundenbetreuung von Ergo und der Kundenbetreuung mit ihren Kunden ermöglichen. Sie wird durch KI-gestützte Self-Service-Funktionen, proaktive Betreuung durch Self-Service-Benachrichtigungen und eine schnellere Problemlösung für ein besseres Nutzererlebnis sorgen. Ergo wird auf dem Markt als ServiceNow-Anbieter, der in der Lage ist, bestehenden ServiceNow-Kunden diese Art von einzigartiger Systemintegration zu bieten, einen deutlichen Vorteil auf dem Markt haben.

Ergo wurde 1993 gegründet und ist ein stark akquisitives Unternehmen mit über 550 IT-Fachleuten mit Niederlassungen in Dublin, Limerick, Cork und Nordamerika und einem Jahresumsatz von über 150 Millionen Euro. Der Einsatz von TPSM ist Teil eines digitalen Transformationsprogramms und Teil der ehrgeizigen Marktexpansionspläne für den Anbieter von Managed-IT-Diensten.

Der Deal ist der erste seiner Art für ServiceNow außerhalb Nordamerikas. ServiceNow gilt als weltweit führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation und eröffnete 2020 im Rahmen von Expansionsplänen auf dem europäischen, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) sein erstes Büro in Dublin. Die starke Leistung hat dazu geführt, dass das Unternehmen kürzlich in eine größere Bürofläche in der 60 Dawson St investiert hat, die sich im Herzen des Geschäftsviertels von Dublin befindet.

John Gilleran, Direktor von Konversational, sagte:

„Unsere Partnerschaft mit Ergo ist ein aufregender neuer Schritt auf dem Weg von Konversational. In Zusammenarbeit mit Ergo wird sich Konversational im Rahmen der allgemeinen Innovationsstrategie des Unternehmens darauf konzentrieren, den Standard und die Qualität des neuen Kunden-Workflow-Systems von Ergo zu beschleunigen.

„Mit dem Wachstum von Ergo steigt auch die Nachfrage nach weiteren Innovationen, um bei jeder Interaktion einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Die Kundenerwartungen steigen, und Unternehmen müssen darauf reagieren. Kunden wünschen sich ein nahtloses, müheloses Erlebnis, bei dem sie mehr Kontrolle und Transparenz über ihre Dienstleistungen haben. TPSM wird die Kundenbetreuungs- und Betriebsteams von Ergo zusammenbringen, um dieser Nachfrage gerecht zu werden und Ergo einen starken Service- und Produktvorteil auf einem hart umkämpften globalen Markt zu bieten.“

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John Clancy, MD Managed Services, Ergo, sagte:

„Diese Partnerschaft mit Konversational und ServiceNow stellt unsere Investition in den Enterprise Managed Services-Markt dar und ist für Ergo von entscheidender Bedeutung, da wir unsere Managed Services weiterentwickeln, um den Bedürfnissen unserer aktuellen und zukünftigen Kunden gerecht zu werden. Was diese Technologie bietet, wird die Art und Weise, wie wir in Zukunft arbeiten und wie wir unsere Kunden betreuen, radikal verändern, um unsere Position als führender Service Management-Partner in Irland zu behaupten.“

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Paul Turley, Vertriebsleiter von ServiceNow, sagte:

„Digitale Workflows sind die Bausteine für moderne Kundenerlebnisse. Unsere Technologie wird es Ergo ermöglichen, den Kundenbetrieb schnell zu skalieren, indem Prozesse im Front-, Middle- und Backoffice automatisiert werden, um ein nahtloseres Kundenerlebnis zu schaffen. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner wie Konversational, der über fundierte Kenntnisse und Fachkenntnisse in Bezug auf ServiceNow-Produkte und -Lösungen verfügt, wird sicherstellen, dass Ergo die Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform voll ausschöpft, wovon das Unternehmen, seine Mitarbeiter und vor allem seine Kunden profitieren.“