La nouvelle technologie permettra une connexion fluide entre le service client d'Ergo et les opérations de service client avec ses clients. Il offrira une expérience améliorée en fournissant des fonctions en libre-service alimentées par l'IA, des soins proactifs grâce à des alertes en libre-service et une résolution plus rapide des problèmes. Ergo aura un avantage certain sur le marché en tant que fournisseur de ServiceNow capable de fournir aux clients existants de ServiceNow ce type d'intégration de système unique.

Fondée en 1993, Ergo est une société à forte activité d'acquisitions, qui compte plus de 550 professionnels de l'informatique avec des bureaux à Dublin, Limerick, Cork et en Amérique du Nord et un chiffre d'affaires annuel de plus de 150 millions d'euros. Le déploiement de TPSM fait partie d'un programme de transformation numérique et s'inscrit dans le cadre de plans ambitieux d'expansion du marché pour le fournisseur de services informatiques gérés.

Cet accord est le premier du genre pour ServiceNow en dehors de l'Amérique du Nord. Considéré comme un leader mondial de la transformation numérique, ServiceNow a ouvert son premier bureau à Dublin en 2020 dans le cadre de plans d'expansion sur le marché européen, du Moyen-Orient et d'Afrique (EMEA). Grâce à ses solides performances, l'entreprise a récemment investi dans de plus grands bureaux au 60 Dawson St, au cœur du quartier commercial de Dublin.

John Gilleran, directeur de Konversational, a déclaré :

« Notre partenariat avec Ergo marque une nouvelle étape passionnante dans le parcours de Konversational. En partenariat avec Ergo, Konversational se concentrera sur l'amélioration du niveau et de la qualité du nouveau système de flux de travail client d'Ergo dans le cadre de la stratégie d'innovation globale de l'organisation.

« À mesure qu'Ergo continue de croître, la demande de continuer à innover pour garantir l'excellence du service client à chaque interaction augmente également. Les attentes des clients augmentent et les entreprises doivent y répondre. Les clients veulent bénéficier d'une expérience fluide et fluide qui leur permet de mieux contrôler et de mieux visualiser leurs services. TPSM réunira les équipes du service client et des opérations d'Ergo pour répondre à cette demande et fournir à Ergo un puissant avantage en matière de services et de produits sur un marché mondial extrêmement concurrentiel. »

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John Clancy, directeur des services gérés chez Ergo, a déclaré :

« Ce partenariat avec Konversational et ServiceNow représente notre investissement sur le marché des services gérés d'entreprise et est essentiel pour Ergo alors que nous faisons évoluer nos services gérés afin de répondre aux besoins de nos clients actuels et futurs. Les avantages de cette technologie vont radicalement changer notre façon de travailler et la façon dont nous servons nos clients à l'avenir, afin de maintenir notre position de partenaire de gestion des services de premier plan en Irlande. »

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Paul Turley, directeur des ventes de ServiceNow, a déclaré :

« Les flux de travail numériques sont les éléments constitutifs des expériences clients modernes. Notre technologie permettra à Ergo de développer rapidement les opérations de ses clients, en automatisant les processus au niveau du front office, du middle office et du back office, créant ainsi une expérience client plus fluide. Travailler avec un partenaire de confiance comme Konversational, qui possède une connaissance et une expertise approfondies des produits et solutions ServiceNow, permettra à Ergo de maximiser pleinement la puissance de la plateforme ServiceNow au profit de l'organisation, de ses employés et surtout de ses clients. »