Im Rahmen des allerersten Deals außerhalb Nordamerikas hat Ergo, ein führender Anbieter von IT-Lösungen, die Kunden-Workflow-Technologielösung Technology Provider Service Management (TPSM) von ServiceNow unternehmensweit aktiviert. Ergo Connect, eine neue Plattform, die auf TPSM basiert, sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis. Sie verbindet Kunden und Kundensupport nahtlos miteinander und bietet umfangreiche Echtzeitdaten, die einen besseren Überblick über die Geschäfts- und Serviceleistung ermöglichen.

Daher haben wir in dem mehrphasigen Projekt eng mit Konversational als Implementierungspartner zusammengearbeitet.

Ergo hat seinen Hauptsitz in Dublin und Niederlassungen in Limerick, Cork und Nordamerika und unterstützt ein Kundenportfolio mit weltweit führenden Cloud-Lösungen, Managed Services und IT-Ressourcen. Ihr Fokus auf die Transformation ihrer digitalen Infrastruktur durch die Einführung von Technologielösungen der nächsten Generation zahlt sich bereits im gesamten Unternehmen aus und spiegelt ihr Engagement wider, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Ergo Connect ermöglicht eine einwandfreie Verbindung zwischen Kunden und dem Kundenservice-Team von Ergo und ermöglicht so eine schnellere Eskalation und Lösung von Problemen, mehr Flexibilität, robuste Dateneinblicke sowie schnelle Reaktionszeiten in Echtzeit. Darauf aufbauend bietet die Bereitstellung einer erweiterten Palette von Kundenoptionen durch KI-gestützte Self-Service-Funktionen und Self-Service-Benachrichtigungen Lösungen für Probleme mit minimaler Unterbrechung des Kundenservices.

Entscheidend und im Einklang mit ihren strategischen Wachstumsambitionen hat Ergo nun den deutlichen Vorteil auf dem Markt als ServiceNow-Anbieter, der in der Lage ist, bestehenden ServiceNow-Kunden die Art der einzigartigen Systemintegration zu bieten, die TPSM bietet.

John Gilleran, Direktor von Konversational, sagte:

„Die Unterstützung und Begleitung von Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation, die die Grundlage für die Bereitstellung eines verbesserten Serviceangebots für Kunden, die Gewinnung neuer Kunden und die Unterstützung zukünftiger kommerzieller Ambitionen ist, ist das, was Konversational antreibt.“

„Die Qualität und der Standard der Technologie, die heute in allen Geschäftsbereichen von Ergo zum Einsatz kommt, sind ein wichtiger Bestandteil ihrer langfristigen Innovationsstrategie und ihres Bestrebens, ihren Status als führender Anbieter von Managed Services aufrechtzuerhalten. Ergo Connect bedeutet, dass Ergo durch die Einführung von TPSM seinem Serviceangebot eine wichtige neue Dimension hinzugefügt hat, die bereits die Art und Weise, wie sie Geschäfte machen, radikal verändert und den Kunden sowohl ein verbessertes als auch konkurrenzloses Kundenservice-Erlebnis bietet.“

„Die Kundenerwartungen steigen ständig, und das bedeutet, dass Exzellenz und Innovation an jedem Kontaktpunkt innerhalb einer Organisation verankert sein müssen. Ein zukunftsorientierter Ansatz ist erfolgskritisch, und Technologie spielt dabei eine zentrale Rolle. Deshalb sind wir uns dessen bewusst, und durch die Kombination der technischen Expertise von Konversational und der Technologie von ServiceNow sowie im Rahmen eines partnerschaftlichen Ansatzes werden ihre Ambitionen verwirklicht.“

John Clancy, MD Managed Services und Projektsponsor von Ergo, sagte:

„Was diese Technologie bietet, wird unsere Arbeitsweise und die Art und Weise, wie wir unsere Kunden betreuen, in Zukunft radikal verändern, um unsere Position als führender Servicemanagement-Partner in Irland zu behaupten. Digitale Workflows sind die Bausteine für moderne Kundenerlebnisse.“

„Unsere Technologie wird es Ergo ermöglichen, den Kundenbetrieb schnell zu skalieren, indem Prozesse im Front-, Middle- und Backoffice automatisiert werden, um ein nahtloseres Kundenerlebnis zu schaffen. Kunden wünschen sich ein nahtloses, müheloses Erlebnis, bei dem sie mehr Kontrolle und Transparenz über ihre Dienstleistungen haben. Die Einführung von ServiceNow bringt die Kundenbetreuungs- und Betriebsteams von Ergo zusammen, um dieser Nachfrage gerecht zu werden und Ergo einen starken Service- und Produktvorteil auf einem hart umkämpften globalen Markt zu bieten.“