Dieser Schritt ist Teil der strategischen Geschäftspläne von Konversational, um von der Nachfrage nach Technologiemanagement für das Kundenerlebnis zu profitieren, insbesondere in Frankreich und Deutschland, auf die über ein Viertel des gesamten EU-Marktes entfällt.

Im Rahmen der Entwicklung wird das Technologieberatungsunternehmen Büros in Paris und Nantes, Frankfurt und Zug in der Schweiz eröffnen und 32 neue Stellen schaffen, hauptsächlich in den Bereichen Programmierung und technische Beratung. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin hat sich zum Ziel gesetzt, die Mitarbeiterzahl auf der Grundlage von Schätzungen innerhalb der nächsten 18 Monate auf über 100 zu erhöhen.

Weltweit hat der Markt für Customer Experience Management einen Wert von über 10 Milliarden Euro und wächst rasant, da Unternehmen ihre Investitionen in digitale Infrastrukturen beschleunigen und mit den Kommunikationspräferenzen der Kunden Schritt halten wollen.

Konversational wurde 2020 gegründet und ist das größte und erfahrenste Unternehmen, das mit ServiceNow, dem weltweit führenden Unternehmen für digitale Workflows im Bereich Customer Workflow Technologies, in Irland und Großbritannien zusammenarbeitet.

Diese jüngste Ankündigung baut auf seinem wachsenden Ruf weiter auf. Erst kürzlich kündigte das Unternehmen einen Technologiedeal im Wert von über 3 Millionen Euro mit dem IT-Lösungsanbieter Ergo an, dem Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin, das weltweit über 700 Mitarbeiter beschäftigt.

Als Elite-Partner von ServiceNow ist Konversational der bevorzugte Bereitstellungs- und Implementierungspartner von ServiceNow-Workflow-Technologien für Kunden, die es Unternehmen ermöglichen, im Rahmen umfangreicher digitaler Transformationsprojekte die Effizienz zu steigern, Services zu automatisieren und ein verbessertes Kundenservice-Angebot anzubieten.

John Gilleran, MD, Konversational, sagte:

„Wir treten in eine neue Wachstumsphase für das Unternehmen ein und wollen auf mehreren bedeutenden Kundengewinnen in Großbritannien und Irland aufbauen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um unser Marktangebot zu erweitern und von der erheblichen Nachfrage nach Technologien für das Kundenerlebnismanagement zu profitieren.“

„Seit unserer Gründung verzeichnen wir ein dreistelliges Wachstum und profitieren von der Priorisierung digitaler Infrastrukturinvestitionen durch Unternehmen, die erkennen, wie wichtig es ist, das Potenzial der Technologie zu nutzen, um die Effizienz zu steigern und ein verbessertes Kundenservice-Angebot in einem wettbewerbsintensiven Markt bereitzustellen.“

„Mit Vincent und Johann haben wir zwei äußerst erfahrene Technologieführer, deren Fachwissen und umfangreiche Erfahrung eine entscheidende Rolle dabei spielen werden, unsere Geschäftstätigkeit voranzutreiben, unser Marktangebot zu skalieren und eine Schlüsselrolle bei der Realisierung unserer kommerziellen Ambitionen zu spielen.“

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Vincent Guiheneuc, Co-Direktor European Expansion and Operations, sagte:

„Die Position von Konversational als das größte und erfahrenste Unternehmen, das mit ServiceNow im Bereich Customer Workflow-Technologien zusammenarbeitet, hat das Unternehmen in eine ideale Position versetzt, um mit Unternehmen zusammenzuarbeiten und sie bei der Bewältigung der Komplexität umfangreicher digitaler Transformationsprogramme zu unterstützen. Wir freuen uns, den Konversational-Ansatz nach Europa zu bringen und das nächste Kapitel dieser aufregenden Reise zu beginnen.“

„Auf dem französischen Markt und auch in Deutschland gibt es große Chancen; Märkte, in denen stark in digitale Technologien investiert wird. Wir sind zuversichtlich, dass Konversational dem Markt mit einem erstklassigen Angebot eine neue Dimension verleihen wird, und wir freuen uns, eine führende Rolle dabei zu spielen, das Wachstum voranzutreiben und ein bedeutendes Zeichen zu setzen, fügte Johann Terrier, Co-Director European Expansion and Operations, Konversational, hinzu.“