Cette décision fait partie des plans commerciaux stratégiques de Konversational visant à tirer parti de la demande en matière de gestion des technologies de gestion de l'expérience client, en particulier en France et en Allemagne, qui représentent plus du quart du marché total de l'UE.

Dans le cadre de ce développement, le cabinet de conseil en technologie ouvrira des bureaux à Paris et à Nantes, à Francfort et à Zoug en Suisse, avec la création de 32 nouveaux postes, principalement dans les domaines de la programmation et du conseil technique. La société dont le siège social est à Dublin a l'ambition de porter ses effectifs à plus de 100 au cours des 18 prochains mois, sur la base de projections estimées.

À l'échelle mondiale, le marché de la gestion de l'expérience client est évalué à plus de 10 milliards d'euros et connaît une croissance rapide, les entreprises cherchant à accélérer leurs investissements dans l'infrastructure numérique et à suivre le rythme des préférences de leurs clients en matière de communication.

Fondée en 2020, Konversational est la société la plus importante et la plus expérimentée qui travaille avec ServiceNow, le leader mondial des flux de travail numériques dans le domaine des technologies de flux de travail client, en Irlande et au Royaume-Uni.

Cette dernière annonce vient renforcer sa réputation croissante, la société ayant récemment annoncé un accord technologique de plus de 3 millions d'euros avec le fournisseur de solutions informatiques Ergo, la société dont le siège social est à Dublin et emploie plus de 700 personnes dans le monde.

En tant que partenaire d'élite de ServiceNow, Konversational est le partenaire privilégié de déploiement et de mise en œuvre des technologies de flux de travail client de ServiceNow, qui permettent aux entreprises de gagner en efficacité, d'automatiser les services et de fournir une offre de service client améliorée dans le cadre de projets de transformation numérique à grande échelle.

John Gilleran, MD, Konversational, a déclaré :

« Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance pour l'entreprise et nous cherchons à tirer parti de plusieurs succès importants remportés par des clients au Royaume-Uni et en Irlande. Le moment est venu d'élargir notre offre de marché et de tirer parti de la forte demande en technologies de gestion de l'expérience client. »

« Depuis notre création, nous avons connu une croissance à trois chiffres, en capitalisant sur la priorité accordée aux investissements dans les infrastructures numériques par les entreprises, qui reconnaissent l'importance d'exploiter le potentiel de la technologie pour améliorer l'efficacité et proposer une offre de service client améliorée sur un marché concurrentiel. »

« Vincent et Johann comptent deux leaders technologiques très expérimentés, dont l'expertise et l'expérience significative joueront un rôle crucial dans la conduite de nos opérations, l'élargissement de notre offre sur le marché et la réalisation de nos ambitions commerciales. »

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Vincent Guiheneuc, co-directeur de l'expansion et des opérations européennes, a déclaré :

« La position de Konversational en tant qu'entreprise la plus importante et la plus expérimentée travaillant avec ServiceNow dans le domaine des technologies de flux de travail client la place dans une position idéale pour interagir avec les entreprises et les aider à surmonter les complexités des programmes de transformation numérique à grande échelle. Nous sommes ravis d'introduire l'approche Konversational en Europe et d'entamer le prochain chapitre de ce voyage passionnant. »

« Il existe d'importantes opportunités sur le marché français, tout comme en Allemagne, des marchés où les investissements dans les technologies numériques sont importants. Nous sommes convaincus que Konversational apportera une nouvelle dimension au marché en proposant une offre de premier ordre et nous sommes ravis de jouer un rôle de premier plan dans la stimulation de la croissance et de laisser une marque significative », a ajouté Johann Terrier, co-directeur de l'expansion et des opérations européennes de Konversational. »