Konversational a annoncé aujourd'hui avoir reçu le badge Customer Workflow Achievement dans le cadre du programme de partenariat ServiceNow. Cette nouvelle désignation récompense l'expérience mesurable du cabinet de conseil en technologie et ses antécédents en matière d'expérience client exceptionnelle.

En tant que partenaire ServiceNow Elite, Konversational met en œuvre les toutes dernières innovations et les meilleures technologies ServiceNow Customer Workflow, aidant les organisations à tirer le meilleur parti des informations issues de toutes les interactions avec les clients et, à leur tour, à répondre aux besoins des clients de manière agile et efficace.

Cette dernière annonce fait suite à une série d'acquisitions de clients avec Comms-Care Group Ltd, le fournisseur britannique de solutions et de services informatiques stratégiques réservés aux canaux de distribution, qui travaille avec ServiceNow et Konversational dans le cadre d'une transformation numérique tournée vers l'avenir. De même, le principal fournisseur de solutions informatiques Ergo, dont le siège social est à Dublin, a dévoilé Ergo Connect, qui fait partie d'un projet de transformation numérique de 2 millions d'euros, soutenu par les solutions technologiques ServiceNow et l'expertise technique de Konversational en matière de mise en œuvre.

Konversational ajoutera cette nouvelle désignation à son portefeuille actuel de produits performants : IT Service Management, Now Platform App Engine et Customer Service Management.

« Nous aidons nos clients à changer radicalement la façon dont ils accompagnent leurs clients aujourd'hui, en numérisant et en automatisant les anciens processus de support cloisonnés, en ouvrant de nouveaux engagements omnicanaux et en améliorant considérablement leur parcours client. Notre travail consiste à aider les organisations à renforcer leur réputation respective, à soutenir leurs ambitions commerciales et à garantir un degré élevé de fidélisation de la clientèle et, partant, de satisfaction, grâce à l'application des technologies numériques.

L'objectif de chaque projet que nous entreprenons est de nous assurer que nous aidons nos clients à conserver un avantage concurrentiel grâce à une expérience client supérieure. Cette nouvelle désignation constitue une évolution extrêmement positive et reflète l'ambition de Konversational d'évoluer en permanence et de renforcer encore sa solide réputation d'excellence en matière de service au sein de l'industrie. »

_{Richard Guy — Directeur des services, Konversational.}